2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。

A、（1）（2）

B、（1）（2）（3）

C、（1）（2）（4）

D、（1）（2）（3）（4）

2.以下哪一项不是服务设计的目的？（）

A、与项目干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求

B、识别风险，并定义风险控制措施和机制

C、生产和维护IT计划、流程、政策、架构、框架以及文档

D、制定质量管理计划，全面提高服务质量

3.在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（） （1）收集、处理； （2）提供、委托； （3）后处理、公示； （4）其他。

A、（1）（3）

B、（3）（4）

C、都不是

D、以上都是

4.在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A、未知错误；错误控制

B、未知错误；故障解决

C、已知错误；错误控制

D、已知错误；故障解决

5.以下哪一项不利于第三方关系管理及维护？（）

A、有效的第三方伙伴选择

B、与第三方就协作内容进行有效界定，提前消除争议产生的空间

C、服务项目经理具有很强的沟通协调能力

D、与第三方的协作关系未让最终客户之情

6.软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

A、安装配置方案

B、补丁实施方案

C、故障处理报告

D、资产管理报告

7.IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

A、投诉人、投诉对象、新增服务需求

B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求

C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求

D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

8.下列哪一项不属于优秀团队应具备的特质？（）

A、合适的人在合适的岗位上

B、可以允许不同小团体的存在

C、有团队协作精神

D、拥有共同的目标

9.IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

A、故障处理报告

B、事件统计数据

C、健康检查报告

D、服务级别协议

10.IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。

11.在复杂的计算机网络环境中，通常会涉及各自操作系统，如UNIX、NetWare、WindowsNT、VMS等；并安装了各种应用系统，如ERP、OA系统、邮件系统等。因此，选用的备份软件需要支持各种操作系统、数据库和典型应用。

12.下列哪一项不属于项目群的生命周期的一个阶段？（）

A、识别项目群

B、对项目群综合治理

C、项目的组合管理

D、项目群的支出管理

13.客户服务中的个性化服务有以下哪些特点？（）

A、智能性

B、针对性

C、可指定性

D、主动性

E、以上全是

14.项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人对项目的要求。

15.下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）

A、人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力

B、客户服务意识、团队合作意识、学习能力

C、学习能力、压力管理能力、项目管理能力

D、情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

16.以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）

A、由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错

B、美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈

C、最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队

D、当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，两不需要较多的支持

17.IT服务