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中海物业服务体系构建与人员配置、培训与管理

目录

中海物业服务体系构建与人员配置、培训与管理（1）．．．．．．．．．．．．3

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、中海物业服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）物业服务体系定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）中海物业服务体系特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）人员需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）人员招聘与选拔．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）人员配置规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

四、培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（一）培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（二）培训计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（三）培训实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

五、人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（一）绩效考核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（二）薪酬福利体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（三）员工关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

六、中海物业服务体系优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（一）体系优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（二）创新发展举措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（二）未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

中海物业服务体系构建与人员配置、培训与管理（2）．．．．．．．．．．．36

一、中海物业服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

服务体系构建背景与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.1物业服务行业现状及发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.2中海物业服务体系构建必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

1.3服务体系构建目标与愿景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

服务体系架构及主要服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.1物业服务体系总体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.2客户服务、秩序维护等服务模块介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.3服务模块间的协同与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

二、人员配置策略及实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

人员配置原则与策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

1.1基于业务需求的人员配置原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

1.2人员配置策略的制定过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

人员招聘、选拔及配置流程．．．．．．．．．．．．．．．．