洗鞋制度模板.docxVIP

洗鞋制度

一、目的

为规范洗鞋服务流程，确保洗鞋服务质量，为顾客提供优质、高效、满意的洗鞋体验，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本洗鞋店所有员工及洗鞋相关业务活动。

三、洗鞋流程

1.接收登记

顾客送洗鞋子时，员工需仔细检查鞋子外观，包括鞋面材质、颜色、磨损程度、配饰完整性等，并记录在《洗鞋登记表》上，同时与顾客确认鞋子状况及特殊要求。

向顾客介绍洗鞋服务项目、价格、预计取鞋时间等信息，顾客确认后，开具洗鞋凭证，将顾客联交予顾客留存。

2.预处理

根据鞋子材质和污渍情况，选择合适的预处理方法。如使用软刷、湿布去除鞋面表面灰尘、泥渍；对于顽固污渍，使用针对性的清洁剂进行局部预处理。

对于可拆卸的鞋垫、鞋带等配件，需拆卸下来单独清洗。

3.清洗

按照不同材质鞋子，选择相应的清洗方式。例如，普通帆布鞋可采用机洗，设置合适的水温、洗涤时间和洗涤剂用量；皮革鞋、运动鞋等则采用手工清洗，使用专用的皮革清洁剂或运动鞋清洗剂，用软布或刷子轻轻刷洗。

清洗过程中要注意保护鞋子的颜色、材质和配饰，避免造成二次损伤。

4.漂洗

清洗完成后，用清水彻底漂洗鞋子，确保鞋子内无残留洗涤剂。

对于容易掉色的鞋子，漂洗时要注意控制水温，避免水温过高导致掉色加剧。

5.脱水

手工挤压鞋子，去除大部分水分，然后放入脱水机中进行适当脱水。脱水时间不宜过长，以免损坏鞋子。

对于不耐脱水的鞋子，如特殊材质或装饰较多的鞋子，可采用干毛巾包裹吸干水分的方式。

6.烘干

将脱水后的鞋子放入烘干机中，设置合适的温度和时间进行烘干。烘干温度不宜过高，防止鞋子变形或材质受损。

定期检查烘干机的运行情况，确保烘干效果。

7.护理

根据鞋子材质，进行相应的护理工作。如皮革鞋需涂抹皮革保养油，保持皮革柔软有光泽；帆布鞋可进行防水处理，增强鞋子的防水性能。

对鞋子的配饰进行检查和修复，确保配饰完好无损。

8.包装

烘干护理完成后，将鞋子整理好，放入专用的鞋袋或鞋盒中。

如顾客有特殊包装要求，应尽量满足。

四、质量标准

1.清洁度

鞋子表面无灰尘、污渍、黄斑等，颜色鲜艳自然。

鞋底清洁干净，无泥沙、污垢残留。

鞋内无异味，鞋垫、鞋帮内侧清洁干净。

2.材质保护

清洗后鞋子材质无变形、褪色、破损等情况。

皮革材质柔软有弹性，无干裂现象；织物材质无起球、缩水现象。

3.配饰完整性

鞋子上的配饰，如鞋带、鞋扣、装饰贴片等完好无损，无脱落、损坏情况。

五、服务时间

1.营业时间

本店营业时间为[具体营业时间]，在此期间内接收顾客送洗的鞋子。

2.取鞋时间

普通洗鞋服务，顾客可在[预计取鞋时间，如3-5个工作日]后凭洗鞋凭证取鞋。加急服务，顾客需在送洗时提出申请，并支付相应的加急费用，可在[加急取鞋时间，如1-2个工作日]后取鞋。

六、员工培训

1.入职培训

新员工入职后，需接受系统的洗鞋技能培训，包括洗鞋流程、不同材质鞋子的清洗方法、质量标准、设备操作等内容，培训合格后方可正式上岗。

2.定期培训

定期组织员工进行业务培训，学习新的洗鞋技术、产品知识、服务技巧等，不断提升员工的专业水平和服务质量。培训频率为[具体频率，如每月一次]。

七、设备维护

1.日常维护

员工每天在使用洗鞋设备前后，需对设备进行清洁，检查设备的运行状况，如发现异常及时报告维修。

2.定期维护

定期安排专业人员对洗鞋设备进行全面维护保养，包括设备的清洗、调试、零部件更换等，确保设备正常运行。维护保养周期为[具体周期，如每季度一次]。

八、投诉处理

1.投诉接收

顾客对洗鞋服务提出投诉时，员工应保持热情、耐心的态度，认真倾听顾客的诉求，详细记录投诉内容，并向顾客表示歉意。

2.投诉调查

接到投诉后，相关负责人应立即对投诉事件进行调查，了解事情的经过和原因，确定责任方。

3.投诉处理

根据投诉调查结果，与顾客协商解决方案。如因洗鞋质量问题导致顾客不满，可根据情况为顾客提供免费重新清洗、部分退款或赔偿等服务；如因服务态度等问题导致顾客投诉，应向顾客诚恳道歉，并对相关员工进行批评教育和相应处罚。

4.投诉反馈

在投诉处理完成后，及时将处理结果反馈给顾客，征求顾客对处理结果的意见，确保顾客满意。

九、附则

1.本制度自发布之日起生效实施。

2.本制度的解释权归本洗鞋店所有。如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。