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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024软件CRM系统升级与售后技术支持服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订日期

1.3协议双方

2.定义与解释

2.1相关术语

2.2定义与解释

3.服务内容

3.1软件CRM系统升级

3.1.1升级范围

3.1.2升级时间

3.1.3升级方式

3.2售后技术支持

3.2.1支持内容

3.2.2支持方式

3.2.3支持响应时间

4.服务期限

4.1协议有效期

4.2服务期限

5.服务费用

5.1费用金额

5.2付款方式

5.3付款时间

6.服务交付

6.1交付方式

6.2交付时间

6.3交付地点

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密例外

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用

11.1法律适用范围

11.2法律解释

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效时间

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.其他条款

14.1通知方式

14.2合同变更

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为《2024软件CRM系统升级与售后技术支持服务协议》。

1.2协议签订日期

本协议签订日期为2024年1月1日。

1.3协议双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

2.定义与解释

2.1相关术语

CRM系统：指甲方使用的客户关系管理系统。

升级：指对CRM系统进行功能更新、性能优化或版本升级。

技术支持：指乙方对甲方CRM系统在运行过程中遇到的技术问题提供解决方案。

2.2定义与解释

本协议中对相关术语的解释和定义，如有冲突，以本协议的条款为准。

3.服务内容

3.1软件CRM系统升级

3.1.1升级范围

本协议所涉及的CRM系统升级范围包括但不限于：

基础功能的优化

新功能的添加

性能的提升

安全性的增强

3.1.2升级时间

乙方应于2024年3月1日前完成CRM系统的升级工作。

3.1.3升级方式

升级方式包括但不限于远程升级、现场升级等，具体方式由双方协商确定。

3.2售后技术支持

3.2.1支持内容

乙方提供的售后技术支持内容包括但不限于：

CRM系统的安装与配置

系统运行中的故障排除

系统性能的优化

用户培训与技术指导

3.2.2支持方式

支持方式包括电话、邮件、远程协助等，具体支持方式由双方协商确定。

3.2.3支持响应时间

乙方应在收到甲方技术支持请求后的8小时内给予响应。

4.服务期限

4.1协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年1月1日。

4.2服务期限

乙方应在本协议有效期内提供CRM系统升级及售后技术支持服务。

5.服务费用

5.1费用金额

本协议服务费用总额为人民币[金额]元。

5.2付款方式

首付款：[金额]元，于协议签订后5个工作日内支付。

尾款：[金额]元，于服务完成后5个工作日内支付。

5.3付款时间

甲方应在约定的时间内完成付款。

6.服务交付

6.1