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外贸英语培训课件

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汇报人：XX

CONTENTS

PARTONE

外贸英语基础

PARTTWO

外贸流程解析

PARTFOUR

外贸英语写作技巧

PARTTHREE

外贸英语实战演练

PARTFIVE

外贸英语听力与口语

PARTSIX

外贸英语学习资源

外贸英语基础

PARTONE

基本术语介绍

Incoterms定义了国际贸易中买卖双方的责任和风险划分，如FOB、CIF等。

Incoterms

提单是货物运输的重要文件，证明货物已由承运人接管，是货物所有权的凭证。

BillofLading(B/L)

信用证是银行为保障交易安全而提供的支付方式，确保卖方按时发货，买方按时付款。

LetterofCredit(L/C)

01

02

03

常用表达方式

01

在外贸中，询问产品信息和提供报价是常见交流，如：“Couldyouprovideaquoteforyourproducts?”

02

确认订单细节和对订单进行修改时，常用表达包括：“Pleaseconfirmtheorderdetails”或“Canwemakesomechangestotheorder?”

询盘与报价

订单确认与修改

常用表达方式

支付条款协商

装运与物流

01

在讨论支付方式时，可能会用到：“Whatpaymenttermsdoyouoffer?”或“Canwediscussthepaymentmethod?”

02

询问装运细节和物流安排时，表达方式包括：“Whencanweexpecttheshipment?”或“Howwillthegoodsbetransported?”

常用表达方式

在处理售后服务或客户投诉时，可能会说：“Weoffera1-yearwarranty”或“Iwouldliketolodgeacomplaintabouttheproductquality.”

售后服务与投诉

商务沟通礼仪

在商务沟通中，正确使用Mr.,Ms.,Dr.等专业称呼，体现尊重和专业性。

专业称呼的使用

商务邮件应遵循特定格式，包括清晰的主题行、礼貌的问候语和专业的签名档。

邮件沟通格式

在会议中发言时，应简洁明了，避免冗长，同时注意倾听他人意见，适时给予反馈。

会议中的发言技巧

商务宴请时，了解并遵守餐桌礼仪，如正确使用餐具、敬酒顺序和交谈话题的选择。

商务宴请礼节

外贸流程解析

PARTTWO

合同谈判技巧

了解对方需求

重视合同细节

灵活运用谈判策略

明确谈判底线

在谈判前深入研究对方市场和需求，有助于提出更具吸引力的合同条款。

设定清晰的谈判底线，确保在谈判过程中不会因妥协过多而损害自身利益。

运用适当的谈判策略，如让步、交换条件等，以达成双方都满意的合同。

在谈判中注重合同的每一个细节，避免因疏忽导致后续执行中的问题和争议。

交易流程步骤

通过邮件、电话或参加展会等方式，外贸业务员与潜在客户建立初步联系，了解需求。

根据市场行情和成本，向客户提出产品报价，并通过谈判达成双方认可的价格条款。

根据合同要求，组织生产并安排货物的包装、检验和运输，确保按时交付。

货物交付后，提供必要的售后服务，并收集客户反馈，用于改进产品和服务。

建立业务联系

报价与谈判

安排生产和发货

售后服务与反馈

双方就交易细节达成一致后，正式签订国际贸易合同，明确权利和义务。

签订合同

风险管理与控制

在外贸交易中，信用证作为支付保障工具，能有效降低交易风险，保障买卖双方权益。

信用证的使用

01

明确合同条款，包括交货期限、质量标准等，有助于预防和控制因误解或不明确导致的风险。

合同条款的明确

02

为货物投保，如运输保险，可以减少运输过程中可能发生的损失，是外贸风险管理的重要环节。

保险的运用

03

外贸英语实战演练

PARTTHREE

情景模拟对话

01

02

03

订单确认与跟进

模拟确认订单细节，并练习如何处理订单后续的物流、支付等事宜。

谈判技巧

通过角色扮演，学习如何在价格、交货期等关键点上进行有效谈判。

询盘与报价

模拟客户询盘，练习如何快速准确地提供产品报价和相关信息。

售后服务沟通

模拟处理客户投诉和售后服务问题，提高解决客户问题的能力。

04

案例分析讨论

分析报价和合同案例，理解如何在不同市场条件下制定合理的报价和合同条款。

评估报价与合同案例

结合具体案例，讨论在外贸谈判中如何运用策略，达成双赢的商务协议。

讨论谈判策略

通过分析真实的客户沟通案例，学习如何在邮件或电话中有效解决误解和冲突。

分析客户沟通案例

实际操作流程

开发客户

通过邮