DB3205T 1098-2023公共图书馆网上借阅服务规范.docxVIP

ICS01.140.20CCSA14

苏

DB3205

州市地方标准

DB3205/T1098—2023

公共图书馆网上借阅服务规范

ServiceSpecificationforOnlineBookLendingofPublicLibraries

2023-12-21发布2023-12-28实施

苏州市市场监督管理局发布

I

DB3205/T1098—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5服务资源 1

5.1基础条件 2

5.2人员 2

5.3文献资源 2

5.4物流服务 2

6服务效能 2

6.1服务能力 2

6.2服务效率 2

7服务营销 3

7.1宣传推广 3

7.2服务告示 3

8评价与改进 3

8.1评价 3

8.2改进 3

参考文献 5

DB3205/T1098—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市文化广电和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：苏州图书馆。

本文件主要起草人：接晔、郭腊梅、金德政、费巍、胡冰、沈晓祥、顾婷婷、汤春晓、齐佳佳。

DB3205/T1098—2023

1

公共图书馆网上借阅服务规范

1范围

本文件规定了公共图书馆网上借阅服务资源、服务效能、服务营销、评价与改进等内容。

本文件适用于市、区（县）级公共图书馆的网上借阅服务。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、行政村、基层服务点和社会力量兴办的各类公共图书馆参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28220-2023公共图书馆服务规范

3术语和定义

GB/T28220-2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网上借阅服务onlinebooklendingservice

公共图书馆依托互联网技术、物流配送服务和各类暂存设施，为读者提供纸质文献线上借还的服务。3.2

自助柜self-servicebookcase

由公共图书馆建设的，包含取书、还书功能的书柜。

3.3

网上借阅平台systemplatformforonlinebooklending

一种为读者提供便捷的文献借阅服务的图书馆系统。

3.4

网上借阅文献拒借率literaturerejectionrateofonlinebooklending

一定时间内，读者通过网上借阅平台想借而未能借到的文献数量与读者合理要求借阅的文献数量的比率。

4总则

4.1网上借阅服务保障读者公平合理地获取知识、信息、资源。

4.2网上借阅服务提供清晰透明的服务政策。

4.3网上借阅服务保障读者的信息安全。

5服务资源

2

DB3205/T1098—2023

5.1基础条件

提供网上借阅服务的公共图书馆应具备以下基础条件：

——设置布局合理的自助柜，自助柜设置应综合考虑人口数量、人口分布、环境和交通条件等因素，以服务半径不小于3公里为宜，原则上邻近自助柜的服务范围不重叠；

——提供网上借阅平台，包括网站、APP、小程序等，满足读者的网上借阅需求。

5.2人员

从事网上借阅服务的工作人员应具备包括但不限于以下条件：

——不低于图书馆管理员水平的职业技能；

——良好的职业道德；

——妥善保护读者的个人信息、借阅信息以及其他可能涉及读者隐私的信息；

——定期参加图书馆组织的业务相关的培训。

5.3文献资源

应根据馆藏实际情况为读者提供纸质文献：

——各类馆藏文献；

——馆际互借渠道文献。

5.4物流服务

应为读者提供纸质文献借阅的物流服务，包括借书物流服务和还书物流服务。

6服务效能

6.1服务能力

6.1.1服务方式

公共图书馆网上借阅服务支持多种取还方式，包括上门取还、分馆取还、自助柜取还等。

6.1.2服务时