旅游服务人员服务礼貌用语第5章.pptx

旅游服务人员服务礼貌用语第5章;;学习目的：

了解双向沟通理论

掌握礼貌用语的概念和作用

掌握礼貌用语的基本特点

掌握礼貌用语的基本内容及分类

了解培养良好礼貌用语习惯的途径

掌握旅游服务人员语言规范原则

教学重点：

了解双向沟通理论

掌握礼貌用语的概念和作用

掌握礼貌用语的基本特点

掌握礼貌用语的基本内容及分类

了解培养良好礼貌用语习惯的途径

掌握旅游服务人员语言规范原则

教学难点

双向沟通理论掌握礼貌用语的基本内容及分类

了解培养良好礼貌用语习惯的途径掌握旅游服务人员语言规范原则;第一节双向沟通理论;第二节礼貌用语的概念和作用

;第三节礼貌用语的基本特点

;第四节礼貌用语的基本内容及分类

;第五节培养良好礼貌用语习惯的途径

;第六节旅游服务人员语言规范原则

;重点与难点：

礼貌用语的基本内容及分类

重点概念：

礼貌用语、语言、祝福语、应答语、问候语、敬语、谦语、雅语

;本章小结：

本章主要介绍了礼貌用语的基本特点、主要内容及其分类、培养良好礼貌用语习惯的途径等几个方面，基本涵盖了旅游服务工作中的常用礼貌用语，为旅游服务人员的文明服务提供了学习的范本。

;参考书目