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目录客户关系维护概述客户关系维护的策略客户生命周期管理客户关系维护的工具与技术客户关系维护的挑战与解决方案客户关系维护的案例研究

01客户关系维护概述

客户关系维护指通过一系列的策略和活动，保持和发展与客户之间的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理（CRM）客户关系维护是CRM的重要组成部分，涉及客户数据的收集、分析和利用，以及客户服务的优化。客户关系维护的定义

提高客户满意度良好的客户关系可以降低客户流失率，提高客户留存率，为企业创造更多长期价值。促进客户留存口碑传播满意的客户会成为企业的口碑传播者，通过口碑效应吸引更多新客户。有效的客户关系维护能