停车场收费员管理制度.pptxVIP

停车场收费员管理制度概述停车场收费员是停车场的服务人员，负责管理停车场的车辆进出，收取停车费用，并为客户提供必要的服务。khbykoasqhdbsia

收费员职责车辆进出管理负责车辆进出停车场的引导、登记、收费工作，确保车辆有序进出。严格执行收费标准，准确核算停车费用，确保收费准确无误。停车场秩序维护负责维护停车场秩序，制止车辆乱停乱放、违规操作等行为。及时处理停车场内发生的纠纷，维护停车场安全和正常运营。

上岗要求身体健康收费员应身体健康，无传染性疾病，能够胜任工作岗位的要求。品行端正收费员应品行端正，无不良嗜好，能够遵守公司规章制度，维护公司形象。熟悉业务收费员应熟悉停车场收费相关业务，掌握收费流程、收费标准、停车场管理制度等知识。沟通能力收费员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效沟通，妥善解决客户问题。

工作时间1正常上班时间周一至周五，上午9:00至下午5:002周末值班时间轮流值班，具体安排由主管决定3休息时间法定节假日，享受国家规定的休息时间4加班安排如遇特殊情况需要加班，需经主管批准5特殊情况如遇恶劣天气等特殊情况，工作时间可适当调整收费员工作时间应严格遵守公司规定的上班时间和休息时间。周末值班时间由主管安排，轮流值班。加班需经主管批准，并记录加班时间。如遇特殊情况，工作时间可适当调整。

工作服装统一着装停车场收费员须着统一的工作服装，以体现职业形象，并便于识别。清晰标识工作服装应佩戴姓名牌，方便客户识别，并便于同事之间互相称呼。规范整洁工作服装应保持整洁，不得破损或污渍，定期清洗熨烫，展现专业形象。

工作纪律11.准时上下班收费员必须严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。22.着装整洁收费员上班期间必须穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表，不得穿着过于休闲或暴露的服装。33.严禁私自离岗收费员在工作时间内，未经允许不得私自离开工作岗位，确保工作岗位有人值守。44.维护工作环境收费员应保持工作区域的整洁，做好日常清洁工作，并妥善保管好工作设备和设施。

收费标准停车场收费标准应根据当地市场行情、停车场类型、停车时间等因素制定。收费标准应公开透明，并在停车场醒目位置进行公示。收费项目收费标准小型车首小时X元，超过X小时后每小时Y元大型车首小时X元，超过X小时后每小时Y元月租车位X元/月收费标准应定期进行评估和调整，以确保其合理性和有效性。

收费流程1车辆进入司机驶入停车场2收费员核实查看车辆类型和停车时长3收费员收费根据收费标准收取费用4出具停车票确认车主信息和收费金额收费员应熟练掌握停车场收费系统，并按照相关流程操作。收费过程中，应保持礼貌，并耐心解答车主的疑问。

现金管理收款管理收费员负责收取现金，并妥善保管。定期清点现金，确保账目平衡。现金保管现金应存放在安全的地方，避免丢失或被盗。定期盘点现金，核对金额。票据管理收费员应开具发票，并妥善保管发票存根。定期整理发票，确保完整无缺。现金结算收费员应及时与财务部门结算现金，确保现金流的顺畅。定期核对现金账目，确保准确无误。

收费系统操作1系统登录收费员使用分配的账号和密码登录收费系统，确保信息安全。2车辆信息录入收费员根据车牌号、车型、停车时间等信息录入车辆信息，确保数据准确无误。3收费计算系统自动根据停车时间和收费标准计算停车费，收费员核对并确认金额，避免误差。4收款收费员选择收款方式，如现金、银行卡等，完成收款操作，并打印收据。5系统退出收费员在完成工作后退出系统，确保信息安全，并做好交接工作。

客户服务友善态度热情接待每一位客户，提供专业、便捷的服务。耐心解答耐心细致地解答客户的疑问，解决客户的停车问题。积极反馈重视客户的意见和建议，不断改进服务质量。高效服务快速响应客户需求，提高服务效率，提升客户满意度。

投诉处理投诉渠道客户可以通过电话、邮件、网站等渠道进行投诉。停车场应提供清晰的投诉渠道信息，方便客户联系。投诉记录停车场应建立投诉记录制度，记录客户投诉的具体内容、时间、处理方式等信息。投诉记录要妥善保管，以便查询和分析。处理流程接听投诉记录投诉内容调查核实反馈处理结果处理原则停车场应及时、妥善地处理客户投诉，以积极的态度解决问题。投诉处理要公正、透明，杜绝推诿扯皮现象。

安全管理11.安全意识所有收费员必须牢固树立安全意识，遵守安全操作规程，杜绝安全事故发生。22.安全设施停车场应配备必要的安全设施，如监控系统、消防器材、急救箱等，定期进行检查维护。33.巡逻检查收费员应定期巡逻停车场，及时发现并排除安全隐患，确保停车场安全。44.应急预案制定应急预案，并定期进行演练，以应对突发事件，保障人身和财产安全。

考勤管理考勤记录员工每天上班打卡，记录上班和下班时间，系统自动计算工作时长。考勤统计系统定期统计员工出勤情况