金融服务与信用卡业务知识判断题试卷.docx

金融服务与信用卡业务知识判断题试卷

工号:

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国内远程银行服务模式将实现从“传统服务”到“综合服务”的转变。*

对(正确答案)

错

农业银行企业文化核心理念中的愿景是建设国际一流商业银行集团。*

对(正确答案)

错

若客户明确提到不办理风险类业务，但系统做出识别并弹屏提示转接的，不允许转接电话。*

对(正确答案)

错

非白名单客服人员接听到风险话务时，如通话时长未超5分钟且系统做出识别并弹屏提示转接的，在征得客户同意后，可将客户电话转接相应等级白名单人员处理，每通话务仅可转接一次。*

对

错(正确答案)

对于事实清楚、争议情况简单