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促销员销售培训v1

第一讲几个与销售相关的基本概念第二讲店面销售的意义第三讲导购员的基本态度与知识第四讲导购员销售技巧第五讲导购员“十要”、“十不要”主要内容

什么是销售？销售员和导购员的区别。店员的角色定位。第一讲几个与销售相关的基本概念

第一讲几个与销售相关的基本概念简单地讲，销售就是以赢利为目的，介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。一、什么是销售？注意：1、销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？2、销售不是向客户辩论、说赢客户。也许客户说不过您，但他可以不买您的东西来赢您，不要赢在舌战，输在销售。3、销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉！那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？4、销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？5、销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。

销售员和导购员的区别：销售员，一般讲就是营业员，现代管理学认为，销售员是指从事销售工作的人员，狭义的销售员只是简单地负责交易，而缺乏对赢利和目的追求，服务比较简单化，缺少对顾客的关心与关注，有什么卖什么。（商店售货员）而导购员的区别在于：导购服务立足于销售的基本目的，从关心顾客、服务顾客出发，积极引导消费，为顾客当好消费参谋，完成销售服务的全过程。导购服务是销售服务的升华,是“顾问式”销售服务的代表。第一讲几个与销售相关的基本概念

?销售服务的提供者；?企业形象的宣传者；?公司利益的创造者；?客户关系的维系者。导购员的角色定位：店员的角色定位：谁是员工？---公司所有工作人员。这里我们谈谈谁是导购员的角色定位问题，导购员是公司财富最直接的创造者，是公司所有管理和后勤人员的“衣食父母”。第一讲几个与销售相关的基本概念

优秀导购员的标准：第一讲几个与销售相关的基本概念优异的个人业绩（手机数量，配件金额，号卡数量）；1良好的个人形象；2无私的奉献精神；3和谐的员工关系；4精湛的销售技艺；5严明的纪律意识；6积极的工作态度；7细致的工作作风；8熟练的专业知识；9不懈的坚持精神。10

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