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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版企业级IT系统维护保障合同书版B版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

第二条维护保障范围

2.1乙方维护保障的IT系统范围

2.2乙方不提供维护保障的范围

第三条维护保障服务内容

3.1系统监控

3.2故障响应与处理

3.3系统升级与优化

3.4技术支持与咨询

第四条维护保障服务时间

4.1维护保障服务期限

4.2服务时间延长条款

第五条维护保障服务费用

5.1服务费用金额

5.2费用支付方式及时间

第六条乙方义务与责任

6.1乙方应提供的服务

6.2乙方不得侵犯甲方知识产权

6.3乙方保密义务

第七条甲方义务与责任

7.1甲方应提供的资料

7.2甲方配合乙方工作

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

第九条违约责任

9.1双方违约情形

9.2违约责任承担方式

第十条争议解决方式

10.1双方协商解决

10.2提交仲裁机构仲裁

10.3向人民法院提起诉讼

第十一条不可抗力

11.1不可抗力情形

11.2不可抗力影响合同履行的处理

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更条件

12.3合同终止条件

第十三条附则

13.1合同的附件

13.2合同的修改和补充

第十四条其他约定

14.1双方的其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

甲方地址：××省××市××区××路××号

乙方地址：××省××市××区××路××号

第二条维护保障范围

2.1乙方维护保障的IT系统范围包括但不限于：服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、应用软件及安全防护系统。

2.2乙方不提供维护保障的范围包括但不限于：甲方内部人员故意或过失导致的系统故障、甲方自行修改系统配置造成的故障、非乙方负责维护的硬件设备及软件系统。

第三条维护保障服务内容

3.1系统监控

乙方应实时监控甲方的IT系统运行状态，确保系统稳定、安全、高效运行。对于监控到的问题，乙方应及时通知甲方并采取措施解决。

3.2故障响应与处理

乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度在规定时间内到达现场进行处理。一般故障应在24小时内解决，重大故障应在48小时内解决。

3.3系统升级与优化

乙方应根据甲方需求和技术发展，定期对IT系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。

3.4技术支持与咨询

乙方应为甲方提供电话、邮件、现场等多种形式的技术支持与咨询服务，解答甲方在IT系统使用过程中遇到的问题。

第四条维护保障服务时间

4.1维护保障服务期限为自合同签订之日起三年。

4.2服务时间延长条款：双方可在合同到期前一个月内协商延长服务时间，并签订书面补充协议。

第五条维护保障服务费用

5.1服务费用金额为人民币万元整，付款方式为合同签订后三个月内一次性支付。

5.2费用支付方式为银行转账，账户信息如下：

户名：×××技术服务有限公司

账号：×××××××××××

开户行：×××银行×××分行

第六条乙方义务与责任

6.1乙方应按照合同约定提供维护保障服务，确保甲方的IT系统正常运行。

6.2

乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等。

6.3乙方对在维护保障过程中获知的甲方商业秘密和机密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。

第七条甲方义务与责任

7.1甲方应向乙方提供必要的资料和信息，包括但不限于系统配置、网络拓扑、业务数据等，以便乙方更好地开展维护保障工作。

7.2甲方应积极配合乙方的维护保障工作，包括但不限于提供现场协助、提供维修部件、配合进行系统升级等。

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件

任何一方如需变更合同条款，应在合同有效期内提前三十个工作日书面通知对方，并经双方协商一致，签订书面变更协议。

8.2合同解除条件

在合同有效期内，除非双方达成书面一致解除协议，否则任何一方不得单方面解除合同。合同解除后，乙方应按照双方约定完成交接工作，并支付因解除合同而产生的相关费用。

第九条违约责任

9.1双方违约情形

双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

9.2违约责任承担方式

违约方应按照守约方的实际损失金额支付违约金，损失金额无法确定的，违约方应支付合同总价款的百分之二