DB3710_T 215-2023 银行代办政务服务事项服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

DB3710

威海市地方标准

DB3710/T215—2023

银行代办政务服务事项服务规范

Servicespecificationforbankagencygovernmentserviceitem

2023-11-30发布2023-12-30实施

威海市市场监督管理局发布

DB3710/T215—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1基本条件1

4.2场地设置2

4.3人员配备2

4.4设施配置2

5服务内容2

5.1服务事项2

5.2服务方式2

6服务流程2

6.1咨询引导3

6.2申请报送3

6.3受理审核3

6.4跟踪反馈3

7评价与改进3

7.1评价3

7.2改进3

附录A（资料性）服务满意度评价表4

参考文献5

I

DB3710/T215—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由威海市行政审批服务局（威海市政务服务管理办公室）提出、归口并组织实施和评估。

本文件起草单位：威海市文登区行政审批服务局（威海市文登区政务服务管理办公室）、山东文登

农村商业银行股份有限公司。

本文件主要起草人：于卫东、慈庆华、黄琳娜、宋芳、赵建军、王毅、荣雨晴、毕艳。

II

DB3710/T215—2023

银行代办政务服务事项服务规范

1范围

本文件规定了银行代办政务服务事项工作的基本要求、服务内容、服务流程、评价与改进等内容。

本文件适用于银行代办政务服务事项工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T41218银行营业网点无障碍环境建设规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务事项governmentserviceitem

依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。

3.2

实施机关Implementationauthority

在法定职权和委托范围内，具有实施政务服务职能的行政机关，以及法律、法规授权的具有管理公

共事务职能的组织。

3.3

合作银行营业网点cooperativebankbranches

为拓宽群众办事