店长实务操作.ppt

店长实务操作;守时

不要擅自缺席、离席

手机放到振动或关机状态

回答问题声音要响亮

积极参与你将收获很多

团队合作将是取得胜利的关键;自我介绍;自我介绍;分组;你带着什么来参加培训？;精彩人生路！;你的人生过得精彩、有意义吗？;每个人为自己作两个人生规划;;店铺的管理者

充当什么样的角色？;管理者的角色;店长的必备修养;

店长;店长要具备的好习惯;你是一个合格的店长吗?;自我测评参考;承诺是给谁的？;承诺是给自己的！;午餐时间;管理者的八大工作原则;管理者的八大工作原则;管理者的八大工作原则;管理者的八大工作原则;管理者的八大工作原则;管理者的八大工作原则;6、奖惩制度跟上

（掌握公平、公正、公开的原则）。;管理者的八大工作原则;管理者的八大工作原则;分小组讨论;店长的工作内容;一、早上到店后,按考勤要求盘点人数，要做到对人员情况心中有数。（出勤员工的人数？休息员工的人数？）

二、对员工进行仪容仪表检查。;;早会的内容：

1、对一天的工作进行安排。

2、对当天的销售目标进行布置和确认。

3、给员工足够的鼓励与激励。

4、需要达成结果的，嘱咐员工到点汇报制。

5、对公司的相关文件及制度的公布与学习。

6、每天一定要有短暂的培训内容

（FAB的演练、服务技巧的学习、三包规定的学习、业务知识的考核等等……);五、打扫卫生;六、开业前：

音乐的准备

设备的准备（电梯、照明、空调等）

货品的补充、价格签的补充及陈列的准备

各自迎宾岗位的准备

;5、口语宣传的嘱咐

6、收银员工作的准备

7、卫生工作进展的程度控制

8、从店外看门面检查工作（包括模特、POP的悬挂等）等等准备工作的检查及完成确认等。;七、开业后，观察入店客流，指导、检查、督促员工接待顾客的状态。

八、参与到销售工作中，并根据工作的需要与公司及其他部门、店面进行沟通。

;九、全天销售中，观察因员工接待不到位流失的顾客数量，总结可以避免的情况，提醒员工。

十、全天工作中，检查监督店内的各项卫生工作（个人卫生、货品卫生、设备卫生、环境卫生、库房卫生），必要时亲自动手。;

十一、全天工作中随时根据工作需要调配人员。;十二、中午合理安排员工进行换饭（注意一定要先照顾新员工，体现出友爱、团结、团队精神及对新员工的关心呵护；另外，要考虑销售的需要进行调换。）但是，不要忘记对员工换班吃饭时间的考核。达到既要关心，又要严格的目的。;十三、全天销售中，每隔一段时间要对销售进行一次确认，并用暗语暗示、鼓励员工加油。保持在闭店前能达到一个新的销售高潮，让员工有一种不浪费任何时间，不怠慢任何一位顾客的思想。保证每天都能在一个紧张、团结、积极销售的充实氛围中度过。;十四、全天工作中不断的按着工作程序的要求对销售过程中出现的退货、调货返货等事件进行检查、跟踪，以便随时纠正。以保持店内信息处于良好沟通的状态。

十五、结帐时对各种票据进行整理。

;十六、对上面的工作经常作记录，积累经验。

十七、随时处理顾客投诉，并对每起投诉作相应的记录。;十八、下班前，确认第二天休息的员工。对每位第二天休息的员工需要与别人交接的工作进行提醒与检查，以防工作脱节，使员工养成好习惯，并制定出本店相应的工作交接制度。

十九、销售不忙时安排与相关员工进行谈话。;二十、闭店前，接货，补样，点样，关闭所有设备开关等。

二十一、开晚会：

内容以提醒为主

1、总结全天工作，给员工必要的提

示（包括当天工作目标的达成情况）。

2、提出第二天的工作注意事项。

;;头脑风暴;问题员工的类型;问题员工的类型;问题员工的类型;你的工作中还有什么困难？;游戏时间;今天的课程到此结束;谁是今天优秀团队呢？;每队的队长送给你的队友一句话!;送给大家：管理者的

十六句真言;一个管理者需要练好的内功;这个世界不是缺少美，;PUTOUR?INOURWORK

用心工作