2025四川长虹置业有限公司招聘现场收银岗位人员考前自测高频考点模拟试题含答案解析.docxVIP

2025四川长虹置业有限公司招聘现场收银岗位人员考前自测高频考点模拟试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.现场收银岗位的工作时间通常是如何安排的？()

A.9:00-17:00

B.8:30-17:30

C.10:00-18:00

D.9:30-18:30

2.在收取顾客的现金时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真核对金额

B.在收取现金时不直接接触钱币

C.直接在收银机旁清点现金

D.确保收银机处于正常工作状态

3.如果顾客对收银过程有疑问，收银员应该如何处理？()

A.立即终止收银，不予回答

B.悄悄询问顾客，避免引起其他顾客注意

C.保持耐心，向顾客解释收银流程

D.建议顾客去顾客服务台咨询

4.收银员在处理退款业务时，以下哪个步骤是错误的？()

A.确认顾客的退款理由

B.在收银系统中输入退款金额

C.询问顾客是否需要发票

D.直接将现金退还给顾客

5.在收银岗位上，如何处理顾客的投诉？()

A.立即停止收银，立即处理投诉

B.忽略投诉，继续收银

C.向主管报告，寻求指导

D.拒绝处理投诉

6.收银员在结账时，如果发现顾客的付款金额不足，应该如何处理？()

A.直接向顾客索要差额

B.暂停收银，向主管报告

C.建议顾客使用其他支付方式

D.忽略差额，继续收银

7.收银员在收银过程中，发现钱币有破损或残缺，应该如何处理？()

A.忽略，继续收银

B.报告给财务部门

C.将破损的钱币退还给顾客

D.将破损的钱币放入收银机

8.收银员在处理退货业务时，需要注意哪些细节？()

A.核对退货商品与订单是否一致

B.确认退货商品是否完好

C.询问顾客是否需要发票

D.以上都是

9.收银员在收银机出现故障时，应该如何应对？()

A.继续使用故障收银机

B.暂停收银，寻找替代收银机

C.让顾客等待维修人员到来

D.忽略故障，继续收银

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是现场收银岗位需要具备的基本技能？()

A.精确计算能力

B.良好的沟通技巧

C.熟练使用收银设备

D.良好的时间管理能力

11.在顾客付款时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.在顾客面前大声数钱

B.悄悄询问顾客付款原因

C.保持微笑，态度友好

D.忽略顾客，专注于收银

12.收银员在处理退货时，应该注意哪些事项？()

A.核对退货商品与订单是否一致

B.确认退货商品是否完好

C.询问顾客是否需要退款到原支付方式

D.忽略顾客的退货理由

13.以下哪些情况可能需要收银员报告给主管？()

A.收银机出现故障

B.顾客对服务有严重投诉

C.发现现金短缺或错误

D.需要处理复杂的退款请求

14.以下哪些措施可以帮助收银员提高工作效率？()

A.定期检查和维护收银设备

B.学习和掌握快捷操作技巧

C.合理安排收银台工作区域

D.保持收银台清洁和有序

三、填空题(共5题)

15.现场收银岗位的收银员在每日工作开始前应进行哪些准备工作？

16.在处理顾客的现金支付时，收银员应如何确认金额的正确性？

17.顾客在结账时对商品价格有疑问，收银员应该如何处理？

18.收银员在处理退款业务时，必须确保哪些信息的一致性？

19.收银员在顾客使用信用卡支付时，需要注意哪些安全措施？

四、判断题(共5题)

20.收银员在收银过程中，可以在顾客面前大声数钱。()

A.正确B.错误

21.现场收银岗位可以接受顾客的现金支付，但不必核对金额。()

A.正确B.错误

22.顾客在结账时对商品价格有疑问，收银员可以不予理会。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理退款业务时，可以直接将现金退还给顾客。()

A.正确B.错误

24.收银员在顾客使用信用卡支付时，可以在顾客视线之外输入密码。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请描述现场收银岗位在高峰时段的工作重点。

26.如果收银机出现故障，收银员应该如何应对？

27.在处理顾客的退货请求时，收银员应该遵循哪些原则？

28.收银员在遇到顾客投诉时，应该如何处理？

29.请说明收银员在交接班时需要完成哪些工作？

2025四川长虹置业