工行入职培训.pptxVIP

工行入职培训演讲人：日期：

CATALOGUE目录CATALOGUE目录工行简介与企业文化工行组织架构与部门职能工行产品与服务介绍工行内部规章制度工行职业发展与培训体系工行客户服务与沟通技巧工行数字化转型与未来趋势工行社会责任与可持续发展

工行简介与企业文化01

工行历史与发展成立时间中国工商银行成立于1985年11月22日。发展历程中国工商银行经历了多年的发展，已成为全球领先的金融服务提供商之一。法定代表人中国工商银行股份有限公司的法定代表人为陈四清。排名情况在2019年中国服务业企业500强榜单中排名第2位，2020年《财富》中国500强榜单中排名第5位，2021年《财富》中国500强排行榜中排名第7位，2021年《财富》世界500强排名第20位。

工行企业文化与核心价值观企业文化中国工商银行秉持“工于至诚，行以致远”的企业文化，致力于为客户提供卓越的金融服务。核心价值观社会责任中国工商银行的核心价值观包括诚信、人本、稳健、创新、卓越，这些价值观为全体员工提供了共同的行为准则。中国工商银行积极履行社会责任，关注公益事业，推动可持续发展。123

中国工商银行是国内最大的商业银行之一，拥有庞大的客户基础和业务规模。中国工商银行在多项业务领域取得了显著的成就，如资产管理、投资银行、金融市场等。中国工商银行积极推进数字化转型，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。中国工商银行在全球范围内拥有广泛的分支机构和服务网络，不断提升自身的国际影响力。工行在行业中的地位与成就金融地位业务成就数字化转型国际影响力

工行组织架构与部门职能02

总行总行设在北京，负责制定和执行全行的战略规划、政策、制度和流程，管理全行各项业务和风险。分支机构包括分行、支行、营业网点等，负责执行总行的各项决策，为客户提供各类金融服务，实现工行的经营目标。总行与分支机构的设置

公司金融业务主要负责企业客户金融服务，包括存款、贷款、结算、贸易融资等。个人金融业务主要负责个人客户金融服务，包括储蓄存款、个人贷款、信用卡、投资理财等。资金业务主要负责资金管理、金融市场交易、投资银行业务等。国际业务主要负责工行的国际业务，包括外汇交易、跨境金融服务、国际结算等。主要业务部门及其职能

支持部门及其作用风险管理部门负责全面风险管理，包括信用风险、市场风险、操作风险等的评估和监控。财务管理部门负责全行的财务计划、会计核算、成本控制和税务管理。人力资源部门负责全行的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。信息技术部门负责全行的信息系统建设、运行维护和技术创新，提升工行的信息化水平。

工行产品与服务介绍03

提供活期存款、定期存款、零存整取等多种储蓄方式，满足不同客户的存款需求。提供个人房屋贷款、汽车贷款、信用卡等多种贷款服务，方便客户解决资金问题。提供多种借记卡和信用卡产品，方便客户在消费、转账、取款等方面的使用。为客户提供跨境汇款、外币存款、旅行支票等跨境金融服务，满足客户的国际化需求。零售银行业务储蓄存款贷款服务借记卡与信用卡跨境金融服务供企业贷款、票据贴现、信用证等多种融资方式，帮助企业解决资金短缺问题。公司银行业务融资服务为企业提供现金管理解决方案，包括收付款管理、资金集中管理等。现金管理服务为企业提供跨境贸易结算、外汇交易等国际业务服务，帮助企业拓展海外市场。国际业务为企业提供开户、结算、对账、资金管理等一系列账户服务，提高企业资金运作效率。企业账户服务

金融市场业务货币市场业务参与同业拆借、债券回购等货币市场交易，调节资金头寸，提高资金收益汇市场业务提供外汇交易服务，包括即期外汇交易、远期外汇交易等，帮助客户规避汇率风险。债券市场业务参与国债、企业债等债券的发行、投资与交易，为客户提供债券投资服务。金融衍生品业务提供利率、汇率等金融衍生品交易服务，帮助客户管理风险，实现资产保值增值。

数字化转型与创新产品移动银行推出手机银行APP，提供便捷的移动金融服务，支持转账、支付、理财等功能。线上融资提供线上贷款服务，实现贷款申请、审批、放款等流程的线上化，提高贷款效率。区块链应用探索区块链技术在供应链金融、贸易融资等领域的应用，提高金融交易的透明度和安全性。人工智能服务利用人工智能技术提供智能客服、智能投顾等创新服务，提升客户体验和服务质量。

工行内部规章制度04

职业操守员工应遵守诚实守信、勤勉尽责、廉洁从业等职业操守，维护工行形象和声誉。员工行为规范01仪表仪态员工应保持整洁的仪容仪表，穿着得体，言谈举止文明礼貌。02工作纪律员工应严格遵守工作时间，不得迟到早退，不从事与工作无关的活动。03客户服务员工应以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求。04

合规与风险管理合规意识员工应具备合规意识，遵守国家