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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024技术支持与服务协议标准化文本版B版
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同各方
1.2合同标的
1.3技术支持与服务
2.合同范围
2.1服务内容
2.2服务地点与时间
2.3技术支持团队
3.技术支持与服务流程
3.1技术支持请求
3.2技术支持响应
3.3服务记录与报告
4.技术支持与服务期限
4.1服务期限的计算
4.2服务续约与终止
4.3服务期限延长
5.技术支持与服务费用
5.1费用计算与支付
5.2费用调整
5.3额外服务的费用
6.技术支持与服务的质量保证
6.1服务满意度
6.2服务响应时间
6.3服务成功率
7.保密与知识产权保护
7.1保密义务
7.2知识产权保护
8.责任与赔偿
8.1合同双方的违约责任
8.2合同双方的赔偿责任
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3法律途径解决
10.合同的生效、变更与解除
10.1合同的生效条件
10.2合同的变更
10.3合同的解除
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
12.其他条款
12.1通知与送达
12.2合同的完整性与可分割性
12.3合同的继承与转让
13.附件
13.1技术支持与服务内容清单
13.2服务等级协议（SLA）
14.签署页
14.1合同签署日期
14.2合同签署地点
14.3合同签署人
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1合同各方
甲方：（全称），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），联系电话：（联系电话）。
乙方：（全称），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），联系电话：（联系电话）。
1.2合同标的
本合同标的为乙方提供给甲方的技术支持与服务。
1.3技术支持与服务
本合同所指技术支持与服务包括但不限于：
（1）软件升级与维护；
（2）硬件维修与更换；
（3）网络故障排查与修复；
（4）技术培训与指导；
（5）其他双方约定的技术支持与服务。
第二条合同范围
2.1服务内容
乙方根据甲方需求，提供相应的技术支持与服务。服务内容具体包括但不限于：
（1）系统安装与调试；
（2）系统优化与升级；
（3）故障排查与修复；
（4）技术培训与指导；
（5）其他双方约定的服务内容。
2.2服务地点与时间
乙方提供技术支持与服务的地点为甲方所在地。服务时间为工作日正常工作时间，如需加班，双方另行协商。
2.3技术支持团队
乙方指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员及资质详见附件。
第三条技术支持与服务流程
3.1技术支持请求
甲方在遇到技术问题时，可通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持请求。
3.2技术支持响应
乙方收到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方问题。如需现场支持，乙方应在24小时内安排技术人员到达甲方现场。
3.3服务记录与报告
乙方应详细记录每次技术支持的过程，并向甲方提供服务报告。报告内容包括：服务时间、服务内容、解决问题、后续建议等。
第四条技术支持与服务期限
4.1服务期限的计算
本合同服务期限自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。
4.2服务续约与终止
合同服务期满前，甲方如需续约，应提前30天书面通知乙方。双方续约条件相同，否则乙方有权拒绝续约。
4.3服务期限延长
如因特殊情况，甲方需延长服务期限，双方可协商一致并签订补充协议。
第五条技术支持与服务费用
5.1费用计算与支付
乙方根据甲方实际需求，提供相应的技术支持与服务，费用按合同约定计算。甲方应在服务完成后支付服务费用。
5.2费用调整
如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务费用发生变动，双方可签订补充协议进行调整。
5.3额外服务的费用
甲方如需乙方提供合同约定以外的服务，双方可签订补充协议，并根据实际情况计算额外服务费用。
第六条技术支持与服务的质量保证
6.1服务满意度
6.2服务响应时间
乙方提供技术支持与服务的响应时间应在4小时内，如需现场支持，应在24小时内到达甲方现场。
6.3服务成功率
乙方应确保技术支持与服务的成功率不低于95%。如服务成功率低于95%，乙方应在收到甲方通知后30天内采取改进措施。
第八条保密与知识产权保护
8.1保密义务
除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披
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