服务派单及售后处理相关知识试卷.docx

服务派单及售后处理相关知识试卷

一、单选题（每题3分，共计60分）

1．服务师在APP首次联系用户后还要操作（）完成限时联系要求

A.按约/改约(正确答案)

B.跟单

C.人力调配

D.申请备件

2.用户服务旅程中在线（）均有效才算满足结算

A.联系、签到

B.签到、轨迹、照片(正确答案)

C.轨迹

D.签到、轨迹、照片、支付

3.Hwork备件运营模块中，件到未上门运营数据不包含下面哪项内容（）

A.到件工单量

B.超24小时未上门

C.48小时内上门(正确答案)

D.24小时内到件

4.用户与服务师在线交互可以发送哪些类型的消息内容（）

A.文字(正确答案)

B.语音

C.视频

D.图片