2025年4月陕西汉中市中心医院招聘120指挥平台接线员2人模拟试卷含答案解析.docxVIP

2025年4月陕西汉中市中心医院招聘120指挥平台接线员2人模拟试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.陕西汉中市中心医院120指挥平台接线员的主要工作职责是什么？()

A.接听电话，处理紧急情况

B.管理医院内部文件

C.负责医院财务工作

D.进行市场调研

2.以下哪项不属于接线员在处理电话时应遵循的原则？()

A.保持冷静

B.语气和善

C.隐私保护

D.直接透露患者信息

3.当遇到无法立即回答的问题时，接线员应该如何处理？()

A.直接挂断电话

B.询问上级，等待回复

C.马上联系相关部门

D.告知患者稍等，自行查找答案

4.以下哪种情况需要立即启动120急救服务？()

A.患者感到头痛

B.患者突发心脏病

C.患者牙痛

D.患者感冒

5.在电话中，如何正确引导患者描述症状？()

A.直接询问具体症状

B.让患者自己描述，不进行引导

C.耐心倾听，逐步引导患者描述

D.询问患者名字和年龄

6.以下哪项不是接线员培训内容的一部分？()

A.紧急情况处理

B.医疗知识

C.心理咨询技巧

D.财务管理

7.在处理电话时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.保持专业和礼貌

B.语气坚定，不容置疑

C.保持耐心，倾听患者需求

D.对患者表示同情，过度安慰

8.以下哪项是接线员在电话中应该避免的行为？()

A.呼叫患者姓名

B.询问患者所在位置

C.询问患者联系方式

D.对患者进行质疑

9.在紧急情况下，接线员如何判断患者位置？()

A.通过患者描述

B.查看地图

C.询问周围环境

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.在处理120急救电话时，接线员需要掌握哪些基本的急救知识？()

A.心肺复苏（CPR）

B.创伤处理

C.烧伤处理

D.窒息急救

E.心理支持

11.以下哪些情况属于需要立即拨打120紧急电话的紧急医疗情况？()

A.心脏病发作

B.呼吸困难

C.严重出血

D.中毒

E.严重烫伤

12.接线员在接听电话时，应该注意以下几点，正确的是哪些？()

A.保持冷静，语气平和

B.认真倾听，不打断患者说话

C.及时记录重要信息

D.尽量引导患者表达，避免误解

E.忽视患者的情绪反应

13.在指导患者等待急救车到来时，接线员应该采取哪些措施？()

A.指导患者采取正确的姿势

B.指导患者进行必要的自救措施

C.确保患者安全，避免进一步伤害

D.询问患者的具体位置，方便急救人员快速到达

E.忽视患者的具体位置，等待急救车自行定位

14.以下哪些因素可能会影响急救电话的接通时间？()

A.电话线路的繁忙程度

B.患者的情绪状态

C.接线员的处理速度

D.紧急电话的热门程度

E.当地网络信号质量

三、填空题(共5题)

15.120指挥平台接线员在接听电话时，首先应该问候患者，并询问以下信息：______。

16.在紧急情况下，若患者意识不清，接线员应指导______进行自救。

17.接线员在记录患者信息时，应使用统一的______格式，确保信息准确无误。

18.若患者表示感到呼吸困难，接线员应指导患者______，以减轻症状。

19.在电话中，若患者情绪激动，接线员应耐心倾听，给予______，缓解患者情绪。

四、判断题(共5题)

20.120指挥平台接线员在接听电话时，应立即对患者的症状做出诊断。()

A.正确B.错误

21.在指导患者等待急救车到来时，接线员可以忽略患者的具体位置信息。()

A.正确B.错误

22.若患者表示有药物过敏史，接线员无需将这一信息告知急救人员。()

A.正确B.错误

23.在电话中，接线员应避免使用专业术语，以免患者难以理解。()

A.正确B.错误

24.120指挥平台接线员可以同时处理多个急救电话。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述120指挥平台接线员在接听急救电话时应遵循的基本流程。

26.在处理心脏病发作的急救电话时，接线员应指导患者采取哪些措施？

27.当患者表示自己可能中毒时，接线员应如何处理？

28.在指导患者等待急救车到来时，接线员应注意哪些事项？

29.如何评估患者的意识状态？

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