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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度旅游产品代理商售后服务及客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释原则

2.合同主体

2.1甲方

2.2乙方

2.3第三方

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查

4.2满意度提升策略

4.3客户关系管理

5.质量保证与责任

5.1质量保证承诺

5.2责任承担

5.3责任追究

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3付款时间

7.合同期限与续签

7.1合同期限

7.2续签条件

7.3续签程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密责任

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及修改

12.1合同生效

12.2合同修改

12.3修改程序

13.法律适用

13.1法律适用原则

13.2争议解决法律

14.其他

14.1其他条款

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“甲方”指2024年度旅游产品供应商；

1.1.2“乙方”指2024年度旅游产品代理商；

1.1.3“旅游产品”指甲方提供的各类旅游服务项目；

1.1.4“售后服务”指乙方在旅游产品销售后，为解决客户问题而提供的服务；

1.1.5“客户满意度”指客户对乙方提供的售后服务及旅游产品体验的满意程度。

1.2合同解释原则

1.2.1本合同中使用的术语和定义，除非上下文另有要求，否则具有本条所赋予的含义；

1.2.2本合同条款如有歧义，应按照有利于合同目的实现的原则进行解释。

2.合同主体

2.1甲方

2.1.1全称：[甲方全称]；

2.1.2注册地址：[甲方注册地址]；

2.1.3联系人：[甲方联系人]；

2.1.4联系电话：[甲方联系电话]。

2.2乙方

2.2.1全称：[乙方全称]；

2.2.2注册地址：[乙方注册地址]；

2.2.3联系人：[乙方联系人]；

2.2.4联系电话：[乙方联系电话]。

2.3第三方

2.3.1指合同双方以外的任何个人、法人或其他组织。

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.1.1旅游产品咨询；

3.1.2旅游产品预订；

3.1.3旅游行程安排；

3.1.4旅游问题解答；

3.1.5旅游投诉处理。

3.2服务标准

3.2.1乙方应确保售后服务质量，保证服务质量达到行业平均水平；

3.2.2乙方应在接到客户问题后24小时内给予回复；

3.2.3乙方应在客户投诉后48小时内给出解决方案。

3.3服务流程

3.3.1客户提出问题或投诉；

3.3.2乙方受理并核实问题；

3.3.3乙方提出解决方案并实施；

3.3.4客户确认问题已解决。

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查

4.1.1乙方应定期进行客户满意度调查；

4.1.2调查结果用于评估售后服务质量及改进措施。

4.2满意度提升策略

4.2.1优化售后服务流程；

4.2.2加强员工培训；

4.2.3提高服务质量。

4.3客户关系管理

4.3.1建立客户档案；

4.3.2定期与客户沟通；

4.3.3提供个性化服务。

5.质量保证与责任

5.1质量保证承诺