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外贸人员的英语培训课件

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目录

英语培训基础

01

02

外贸沟通技巧

03

行业术语与表达

04

英语听说能力提升

06

课件使用与评估

05

跨文化交际能力

英语培训基础

01

基础词汇学习

掌握日常生活中常用的英语词汇，如问候、购物、餐饮等场景下的基本表达。

日常生活词汇

学习商务沟通中常用的词汇，例如会议、谈判、邮件往来等专业术语。

商务英语基础

针对外贸行业特点，学习与贸易、物流、支付等相关的专业英语词汇。

行业相关术语

常用句型掌握

商务沟通常用句型

基本问候与自我介绍

掌握如何用英语进行基本问候和自我介绍，例如：“Hello,mynameis...”。

学习在商务场合中常用的英语句型，如询问需求：“Couldyoutellmeaboutyourrequirements?”。

表达意见与建议

掌握如何在讨论中表达个人意见或提出建议，例如：“Ithink...”或“Isuggest...”。

常用句型掌握

掌握结束对话和告别时的常用句型，例如：“Itwasgreattalkingtoyou.Haveaniceday!”。

结束对话与告别

学习如何礼貌地处理异议或拒绝请求，如：“ImafraidIcantagreewiththat.”。

处理异议与拒绝

商务英语礼仪

在商务会议中，使用礼貌用语如Couldyouplease...和Thankyoufor...来表达请求和感谢。

商务会议中的英语表达

01

商务信函应遵循特定格式，开头使用敬语如DearMr./Ms.，结尾用Bestregards等礼貌表达。

商务信函的格式与用语

02

电话沟通时，先自我介绍，使用清晰的语句和适当的语速，确保信息准确无误地传达。

电话沟通的英语技巧

03

在商务宴请中，了解并使用正确的餐具，注意餐桌上的谈话话题，避免敏感或不适当的内容。

商务宴请的餐桌礼仪

04

外贸沟通技巧

02

电话沟通技巧

精心设计开场白，简明扼要介绍自己和公司，为电话沟通营造专业印象。

在通话中保持专注，适时给予反馈，确保理解对方需求和问题。

遇到客户异议时，保持冷静，用事实和数据支持自己的观点，有效解决问题。

在电话结束前总结要点，确认后续步骤，礼貌地结束通话，留下良好印象。

开场白的准备

有效倾听

处理异议

结束通话

使用简洁明了的语言，避免行业术语或复杂表达，确保信息准确传达。

清晰表达

邮件撰写规范

外贸邮件应遵循标准格式，包括清晰的标题、问候语、正文、结束语和签名。

邮件格式和结构

在撰写外贸邮件时，正确使用专业术语和行业内的惯用表达，以确保信息准确无误。

专业术语的使用

邮件内容应简洁明了，避免冗长和复杂的句子结构，确保信息传达高效。

简洁明了的语言

在与不同国家的客户沟通时，注意文化差异，使用恰当的礼貌用语和表达方式。

文化差异的考虑

商务谈判用语

在商务谈判开始时，清晰地介绍自己和公司，建立良好的第一印象。

开场白和自我介绍

在谈判中提出创新的建议和可行的解决方案，以满足双方的商业利益。

提出建议和解决方案

使用开放式问题获取信息，并通过澄清性问题确保理解对方的需求和立场。

询问和澄清问题

学会有效地处理对方的异议，使用策略性语言来化解拒绝，保持谈判的积极进展。

处理异议和拒绝

01

02

03

04

行业术语与表达

03

行业专业词汇

货物描述词汇

贸易术语解释

01

03

阐述如何描述货物的种类、质量、数量等，例如“commodity”（商品）、“specification”（规格）等。

介绍国际贸易中常用的术语，如FOB（FreeOnBoard，船上交货价）和CIF（Cost,InsuranceandFreight，成本加保险费加运费）。

02

讲解不同支付方式的专业词汇，例如信用证（LetterofCredit,L/C）和电汇（TelegraphicTransfer,T/T）。

支付方式词汇

常见缩略语解释

INCOTERMS是国际贸易中常用的一组缩略语，用于明确买卖双方的责任和成本。

国际贸易术语解释通则

L/C是信用证的缩写，是国际贸易中常用的支付方式，保障买卖双方的交易安全。

信用证缩写

FOB（FreeOnBoard）和CIF（Cost,Insurance,andFreight）是两种常见的贸易术语，分别代表不同的交货条件和成本分担。

FOB与CIF

行业案例分析

通过分析Incoterms2020的更新，理解不同贸易术语在实际交易中的应用和影响。

国际贸易术语解释通则（Incoterms）

01

探讨信用证在国际贸易中的重要性，以及如何处理信用证相关的问题和风险。

信用