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电话销售的年终总结感想大全10篇

时间总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，肯定让你在工作中有了更多的提升!下面我给大家带来关于电话销售的年终总结感想，盼望会对大家的工作与学习有所关心。

电话销售的年终总结感想篇1

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。

一、要有自信有底气

许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身力量不足有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术把握全

无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不断上进，才得到胜利。

电话销售的年终总结感想篇2

本学期，我校仔细贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中共中央办公厅关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》精神，坚持立德树人，深化“两纲”实施，围绕学校的中心工作，不断开拓德育工作新思路，乐观开展爱国主义、集体主义训练、平安训练、法制训练、行为习惯养成训练等，通过丰富多彩、形式多样、生动活泼的活动来营造有利于同学成长的环境，取得了较好的效果。现将本学期工作小结如下：

一、狠抓落实，加强行为习惯养成训练。

1、努力提高了同学的思想素养。本学期，结合同学思想实际，多渠道、多角度地对同学进行德育训练，通过开展升旗仪式、主题班会等丰富多彩的活动，加强了对同学的爱国主义训练、人生观训练，增加了同学的仆人翁意识，使同学的思想觉悟得到较大提高。

2、加强了同学的日常行为规范和养成训练。本学期学校连续狠抓行为习惯养成训练，不断强化“文明班集体”的创建评比活动。通过“平安文明岗”的执勤及同学的“十大窗口”行规评比，准时了解各班同学的状况，进行细化、量化，每周公布各班的得分状况，做到公正、公开、公正，有的放矢地对同学加强训练。切实有效的措施使同学渐渐养成了勤学、守纪、团结互助、敬重师长、爱惜公物、举止文明、讲究卫生的良好习惯。

3、注意后进生的转化工作。对于常常违纪的个别同学，实行了训练为主，批判为辅的方式，加强了与其家长的联系，使家长能够准时了解同学的在校表现。并在______的指导下，实行____老师“一帮一”结对子，对后进生进行共同关心，提高他们的熟悉、端正他们的思想、改正他们的错误、促使他们增加了守纪的自觉性。

二、进一步强化班主任工作，充分发挥班主