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中国石化加能站业务知识与服务规范考试试卷.doc

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    中国石化加能站业务知识与服务规范考试试卷

    1.以下不属于投诉处理原则的是（）。

    A、信任原则

    B、尊重原则

    C、时效性原则

    D、争论原则

    【正确答案】：D

    2.腰包佩戴于腰部（）。

    A、正前方

    B、正后方

    C、左边

    D、右边

    【正确答案】：A

    3.客户及厕所的差评（），将通过站长俱乐部以微信消息的方式，推送到站长的手机端。

    A、一星及以下

    B、二星及以下

    C、三星及以下

    D、四星及以下

    【正确答案】：B

    4.司机之家旗舰站在提供两项基本服务的基础上，还需提供（）项核心服务。

    A、3

    B、5

    C、6

    D、

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