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银行柜台合同协议

?甲方（银行方）：

名称：[银行具体名称]

统一社会信用代码：[具体代码]

住所地：[银行地址]

法定代表人：[负责人姓名]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户方）：

姓名：[客户姓名]

性别：[客户性别]

身份证号码：[身份证号]

住所地：[客户住址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方有使用甲方银行柜台服务的需求，甲方愿意为乙方提供相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就银行柜台服务事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.服务内容

甲方为乙方提供银行柜台各类业务办理服务，包括但不限于开户、销户、存取款、转账汇款、账户信息查询、挂失解挂、密码重置等常规业务，以及根据乙方需求提供的其他经甲方许可的特殊业务。

2.服务时间与地点

服务时间为甲方正常营业时间，具体以甲方在营业场所公示的时间为准。服务地点为甲方位于[具体营业网点地址]的银行柜台。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权根据国家法律法规、监管要求及自身业务规定，制定和调整银行柜台服务的相关规则、流程和收费标准，并在营业场所进行公示。

有权对乙方办理业务的资格、身份及提供的相关资料进行审核，如发现乙方提供虚假信息或存在违规行为，有权拒绝为乙方办理业务，并依法追究乙方责任。

在乙方违反本协议约定或甲方业务规定时，有权暂停或终止为乙方提供服务，并采取相应的措施，如冻结乙方账户等。

2.义务

按照本协议约定及公示的服务内容、标准和流程，为乙方提供安全、准确、高效的银行柜台服务。

对乙方的业务办理信息及个人隐私负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或监管要求的除外。

配备专业的工作人员，为乙方提供业务咨询和指导，解答乙方在办理业务过程中遇到的问题。

定期对银行柜台设施、系统进行维护和升级，确保服务的正常运行，保障乙方办理业务的顺利进行。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定及公示的服务内容、标准和流程为其办理业务。

有权对甲方的服务质量进行监督，如发现甲方存在违规操作或服务瑕疵，有权向甲方提出意见和建议，并要求甲方及时改进。

在乙方符合甲方业务规定及本协议约定的情况下，有权享受甲方提供的各项优惠政策和增值服务。

2.义务

向甲方提供真实、准确、完整的个人信息及业务办理所需资料，并对其提供信息的真实性、准确性和完整性负责。

遵守国家法律法规、监管要求及甲方制定的各项业务规定和本协议约定，按照甲方的业务流程和操作规范办理业务。

在办理业务过程中，配合甲方工作人员的工作，如实回答工作人员的询问，提供必要的协助和信息。

妥善保管与业务相关的各类凭证、密码、印章等重要物品，如因乙方保管不善导致的损失，由乙方自行承担。

按照甲方公示的收费标准支付相关业务费用，如乙方对收费有异议，应在规定时间内与甲方协商解决。

三、业务办理流程

1.预约

乙方如需办理特定业务或在非营业时间有紧急业务需求，可提前通过甲方指定的方式（如电话、网上银行、手机银行等）向甲方预约。甲方应在接到预约后及时回复乙方，并告知乙方办理业务的具体时间、地点及所需资料。

2.现场办理

乙方在预约时间或正常营业时间前往甲方营业网点办理业务时，应先在排队等候区等待叫号。叫号后，乙方应前往相应的柜台，向甲方工作人员提交业务办理申请及相关资料。甲方工作人员应认真审核乙方提交的资料，如资料齐全、符合要求，应按照规定的业务流程为乙方办理业务；如资料不齐全或不符合要求，应一次性告知乙方需要补充或更正的内容。

3.业务确认与签字

业务办理完成后，甲方工作人员应向乙方出示办理结果，并请乙方对业务内容进行确认。乙方确认无误后，应在相关业务凭证上签字确认。如乙方对办理结果有异议，应及时与甲方工作人员沟通，甲方应进行核实并给予合理的解释和处理。

四、费用及支付方式

1.费用标准

甲方按照国家法律法规、监管要求及自身业务规定，对各项银行柜台业务制定了相应的收费标准，并在营业场所进行公示。乙方办理业务时，应按照公示的收费标准支付相关费用。收费标准如有调整，甲方应提前在营业场所进行公示，并以适当方式通知乙方。

2.支付方式

乙方应在业务办理完成时，按照甲方要求的支付方式支付相关费用。支付方式包括现金、转账、支票等，具体以甲方规定为准。如乙方选择转账支付，应确保转账信息准确无误，因乙方原因导致转账失败或延误的，由乙方自行承担责任。

五、保密条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私