2024年金融服务外包合同：银行与金融科技公司.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年金融服务外包合同：银行与金融科技公司

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

第二条：金融服务外包内容

(1)信息技术支持服务

(2)客户服务支持服务

(3)风险管理支持服务

(4)数据分析支持服务

(5)其他双方约定的金融服务外包业务

第三条：服务期限

3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约____年。

第四条：服务质量和标准

(1)服务响应时间不超过____分钟

(2)服务解决率不低于____%

(3)服务满意度不低于____%

(4)其他双方约定的服务质量和标准

第五条：费用和支付条款

5.1

乙方应按照双方约定的费用标准和计算方式，向甲方收取服务费用。

5.2甲方应按照本合同约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。

第六条：保密条款

6.1乙方应对在提供金融服务外包过程中获得的甲方商业秘密和客户信息严格保密。

6.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或公开甲方的商业秘密和客户信息。

第七条：违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。

7.2违约方应承担因违约产生的其他损失和费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。

第八条：争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九条：合同的变更和终止

9.1本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。

9.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关服务的交接工作。

第十条：法律适用和合同签订地

10.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2本合同的签订地为中华人民共和国____省/市。

第十一条：合同的生效和签署

11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十二条：附加条款

12.1双方在本合同签订后，可根据实际情况签订附加条款，补充本合同的约定。

第十三条：不可抗力

13.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。

第十四条：其他约定

14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充本合同的约定。

14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

第二条：金融服务外包内容

(1)信息技术支持服务：包括但不限于系统维护、软件升级、故障排查等技术支持服务。

(2)客户服务支持服务：包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务办理指导等客户服务支持服务。

(3)风险管理支持服务：包括但不限于风险评估、监测、控制等风险管理支持服务。

(4)数据分析支持服务：包括但不限于数据收集、整理、分析等数据分析支持服务。

(5)其他双方约定的金融服务外包业务。

第三条：服务期限

3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为五年，自合同生效之日起计算。

3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约三年。

第四条：服务质量和标准

(1)服务响应时间不超过30分钟：自甲方提出服务请求之时起，乙方应在30分钟内响应并提供必要的服务。

(2)服务解决率不低于95%：乙方应确保提供的服务能够解决甲方提出的问题，服务解决率不低于95%。

(3)服务满意度不低于90%：乙方应确保提供的服务能够满足甲方的需求，服务满意度不低于90%。

(4)其他双方约定的服务质量和标准。

第五条：费用和支付条款

5.1乙方应按照双方约定的费用标准和计算方式，向甲方收取服务费用。

5.2甲方应按照本合同约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。

第六条：保密条款

6.1乙方应对在提供金融服务外包过程中获得的甲方商业秘密和客户信息严格保密。

6.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或公开甲方的商业秘密和客户信息。

第七条：违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为合同