美容师专业销售流程培训.pptx

美容师专业销售流程培训演讲人：日期：

CATALOGUE目录01销售前的准备02客户接触与需求分析03建立信任与产品介绍04销售流程与技巧05销售后的跟进与维护06案例分析与实践

01销售前的准备

专业形象头发整齐、面容干净、妆容自然，避免过于浓重或夸张的妆容。仪容仪表细节处理保持指甲干净、修剪整齐，不佩戴过于夸张的饰品。穿着专业美容师制服或正装，保持整洁、干净、得体。着装与仪容

心理准备心态调整保持积极、自信的心态，做好面对各种客户的准备。情绪管理目标设定学会控制情绪，避免因个人情绪影响销售。为自己设定明确的销售目标，激励自己不断努力。123

资料与物料准备产品资料熟悉产品知识、特点、价格等信息，并准备相关资料以供客户参考。销售工具准备好销售工具，如产品手册、宣传单页、笔、纸等。客户信息提前了解客户基本信息，如姓名、年龄、肤质等，以便更好地为客户提供个性化服务。

02客户接触与需求分析

约见客户技巧掌握电话沟通技巧，通过有效的话术和语音语调，向客户传达专业与信任。电话约见利用社交媒体平台，通过专业的形象展示和话题引导，吸引客户关注并约定见面。社交媒体约见在约见客户时，注意仪表仪态，选择合适的约见地点，并通过专业的言谈举止赢得客户信任。面对面约见

了解客户对美容服务的直接需求，如皮肤护理、美体塑形等。客户需求分析显性需求挖掘客户潜在需求，如抗衰老、提升自信心等心理需求。隐性需求根据客户的个体差异，量身定制美容方案，提供个性化的服务体验。定制化需求分析

了解同行业竞争对手的市场定位、服务特色及优劣势。竞争对手分析竞争对手定位针对竞争对手的不足之处，突出自身服务优势，打造差异化竞争策略。差异化竞争策略持续关注竞争对手的动态变化，及时调整自身销售策略和服务内容。竞争对手动态关注

03建立信任与产品介绍

通过分享美容护肤知识、产品成分及功效，树立专业形象。展示专业知识耐心倾听客户疑虑，给予积极回应，增强客户信任感。倾听与回解客户皮肤状况、生活习惯及需求，提供个性化专业建议。真诚关心客户需求分享相似皮肤状况客户的改善案例，增强客户信心。提供成功案例建立信任感

产品项目介绍详细介绍产品特点、功效及与其他同类产品的差异。产品特点与优势明确产品适用人群及肤质类型，确保客户正确选购。根据客户需求，推荐合适的产品搭配及疗程方案。适用人群与肤质详细讲解产品使用方法、使用频率及注意事项，确保客户正确使用。使用方法与注意事品搭配与疗程

通过提问了解客户需求，引导客户关注产品核心卖点。提问引导互动式讲解技巧现场示范产品使用方法，邀请客户试用体验，增强产品说服力。示范与体验模拟客户使用产品的场景，让客户感受到产品带来的改变。情景模拟针对客户疑虑，提供专业解答，消除客户顾虑，促成购买。答疑解惑

04销售流程与技巧

外观判断客户消费水平着装和配饰观察客户的服装品牌、款式和搭配，以及佩戴的饰品质量和品牌。肌肤和美容状况注意客户皮肤的状况、妆容的精细度和使用的化妆品品牌。询问和了解通过询问客户的日常护肤习惯和使用的美容产品，进一步了解其消费水平。

微笑和欢迎尊重客户的个性和需求，对客户的外表和气质给予适度的赞美。尊重与赞美关注和倾听表现出对客户的关注和倾听，了解客户的需求和期望。以真诚的微笑和热情的问候迎接客户，营造轻松愉快的氛围。初步建立友善关系

试探性引入皮肤话题询问皮肤状况通过询问客户的皮肤类型、肤色、敏感程度等，了解客户需求。提供专业建议引导客户关注根据客户的皮肤状况和需求，提供专业的护肤建议和解决方案。通过专业知识和经验，引导客户关注皮肤问题和护肤的重要性。123

05销售后的跟进与维护

记录客户信息包括客户姓名、联系方式、购买产品及服务内容等信息，方便日后跟踪。销售记录与反馈反馈客户意见及时收集客户对产品及服务的意见和建议，并反馈给相关部门，以便不断改进。评估销售业绩根据客户购买情况，评估销售业绩，为下一步销售策略提供依据。

客户关系维护定期回访制定回访计划，定期与客户保持联系，了解客户使用产品的情况，及时解决客户问题。关怀与问候在重要节日或客户生日时，发送关怀与问候，增强客户对品牌的归属感。预约下次服务根据客户的使用情况，提前预约下次服务时间，确保客户得到及时的服务。

持续服务与升级销售提供专业建议根据客户的肌肤状况和需求，提供专业的产品使用建议，帮助客户更好地使用产品。030201升级销售策略根据客户的反馈和市场需求，及时调整销售策略，推荐更适合客户的产品或服务。拓展客户群体通过客户介绍、参加活动等方式，拓展客户群体，扩大品牌影响力。

06案例分析与实践

详细分析客户需求，从客户角度出发，量身定制美容方案。客户需求把握成功销售案例分享准确介绍美容产品特点、功效及适用肤质，提升客户信任度。产品知识运用运用专业