商场营销服务控制程序.pdfVIP

文件名商场质量管理程序文件范例

电子文件编码ZLAL005页码11-1

商场营销服务控制程序

1.0目的

本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确

保服务规范的实现。

2.0适用范围

适用于商场营销服务提供过程。

3.0引用文件

无

4.0工作程序

●寻找顾客

(1)市场定位

①服务提供特性

a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。

b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确认

后实施。

①验收标准

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营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。

(2)客户选择

①服务提供特性

a.营销业务员接待各类营销客户。

b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情况。

c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。

①验收标准

a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》的要求；

b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。

●合同的洽商、评定和签订

(1)合同的洽商

①服务提供特性

a.营销业务员应详细了解客户需求。

b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。

c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。

d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上制

定合同草案。

①验收标准

a.按照《合同评审控制程序》的要求执行。

b.报价符合公司价格政策和物价局规定。

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(2)合同评审

①服务提供特性

合同草案应经过销售经理、理财部经理、总经理逐级审批，

保证合同能完全执行。

①验收标准

a.符合《合同评审控制程序》的要求。

b.审核记录完整、符合要求。

(3)合同的签订

①服务提供特性

a.营销部根据经评审合格的合同草案签订正式书面合同。

b.营销部文员应妥善保存营销合同。

c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关的部门。

①验收标准

a.合同签订符合《合同评审控制程序》的要求。

b.合同的保存和管理应符合《质量记录控制程序》的要求。

c.与合同执行相关部门应保存合同附件。

●货源准备

(1)订货

①服务提供特性

采购部按合同要求向经评定合格的分承包方订购商品。

①验收标准

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a.采购过程应符合《采购控制程序》的要求。

b.对于不能采购或不能按期采购的商品，采购部