2025国航股份地面服务部就业见习岗位招聘模拟试卷含答案解析.docxVIP

2025国航股份地面服务部就业见习岗位招聘模拟试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.请问国航股份地面服务部的主要职责是什么？()

A.负责航空器的维护和修理

B.负责航空旅客的地面服务

C.负责航空货物运输

D.负责航空食品的制作

2.以下哪项不是国航股份地面服务部招聘的见习岗位要求？()

A.全日制本科及以上学历

B.良好的沟通能力

C.熟练掌握航空知识

D.有驾驶证

3.在地面服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.热情服务，耐心解答旅客问题

B.遵守工作纪律，不迟到早退

C.未经许可擅自离岗

D.主动帮助旅客提运行李

4.以下哪个部门不是国航股份地面服务部的上级部门？()

A.人力资源部

B.财务部

C.安全生产部

D.航空客运部

5.在旅客登机过程中，以下哪种情况可以优先安排登机？()

A.优先照顾老人和儿童

B.按照航班座位号顺序登机

C.随机登机

D.首先安排VIP旅客登机

6.以下哪个不是旅客在办理登机手续时需要出示的证件？()

A.护照

B.身份证

C.航空公司登机牌

D.信用卡

7.在地面服务过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.旅客突然晕倒

B.航班延误

C.航班取消

D.旅客行李丢失

8.以下哪个不是地面服务人员的职责？()

A.办理旅客登机手续

B.指引旅客登机

C.负责航空器的维护

D.提供旅客咨询

9.在旅客办理登机手续时，以下哪种情况需要提供额外证明？()

A.旅客姓名与证件不符

B.旅客未携带有效证件

C.旅客行李超重

D.旅客提前到达机场

10.以下哪个不是地面服务人员应该具备的素质？()

A.良好的服务意识

B.专业的航空知识

C.强烈的事业心

D.精通外语

二、多选题(共5题)

11.国航股份地面服务部在招聘见习岗位时，会优先考虑以下哪些条件？()

A.本科及以上学历

B.良好的沟通能力

C.熟悉民航相关知识

D.有相关工作经验

E.良好的团队协作精神

12.以下哪些是旅客在机场办理登机手续时可能遇到的情况？()

A.航班延误

B.行李超重

C.证件遗失

D.航班取消

E.登机口变更

13.以下哪些是地面服务人员在工作中需要遵循的基本原则？()

A.以旅客为中心

B.严谨的工作态度

C.保守旅客隐私

D.诚信服务

E.主动沟通

14.在处理旅客投诉时，以下哪些是正确的做法？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时记录投诉的关键信息

D.提供合理的解决方案

E.尽快与相关部门沟通协调

15.以下哪些是地面服务部在培训新员工时需要重点讲解的内容？()

A.航空公司规章制度

B.行业安全知识

C.服务礼仪和沟通技巧

D.航班操作流程

E.旅客心理分析

三、填空题(共5题)

16.国航股份地面服务部在招聘见习岗位时，对毕业生的学历要求通常是______。

17.在旅客办理登机手续时，若旅客的______与证件不符，需要提供额外证明。

18.地面服务人员在处理旅客行李时，如果发现行李超重，应______，并告知旅客相关费用。

19.在航班延误的情况下，地面服务部会______，以确保旅客得到及时的信息。

20.国航股份地面服务部的工作语言主要是______，同时也鼓励员工学习英语。

四、判断题(共5题)

21.国航股份地面服务部见习岗位的应聘者必须具备航空行业相关工作经验。()

A.正确B.错误

22.地面服务人员在工作中遇到旅客投诉时，可以直接拒绝处理。()

A.正确B.错误

23.旅客在办理登机手续时，可以携带任何重量的行李。()

A.正确B.错误

24.地面服务部员工在培训期间不需要学习航空知识。()

A.正确B.错误

25.航班延误时，地面服务部只需通知旅客航班延误的信息，无需提供其他帮助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍国航股份地面服务部的职责和工作内容。

27.在地面服务过程中，如果遇到旅客投诉，应该如何处理？

28.在航班延误或取消的情况下，地面服务部需要采取哪些措施来保障旅客的权益？

29.