酒店前厅部收银操作规定.pptx

酒店前厅部收银操作规定;CATALOGUE;收银操作基本流程;面带微笑，主动向客人问好，展示酒店的热情和专业。;;办理入住手续并收取押金;开具发票及提供找零服务;现金管理规范;收取现金;;备用金设置与使用规定;;银行卡支付处理规定;接待持卡人;通过身份证、护照等有效证件核实持卡人身份，确保人与证相符。;在POS机上确认交易成功，并等待银行系统返回交易结果。;卡片异常;退房结账操作流程;;;退款或补款处理步骤;根据客人消费情况，开具相应金额的发票，并交给客人。;风险防范与应对措施;识别并防范欺诈行为;;;;收银系统使用与维护要求;商品管理;系统操作规范与注意事项;;定期维护与更新策略;