质量管理基础及实际业务中的运用.pptxVIP

质量管理体系说明豊特網絡信息技術（北京）有限公司2010年11月21日

目录质量管理的基础知识导入质量管理体系9001-2008的目的质量管理体系方法

质量管理的基础知识-什么是产品?大家理解的产品是什么?我们正在做的产品都有那些?（讨论）按形态分：有形产品:以可视形态出现的产品采购进来直接卖给客户的有型产品.(比如电脑\内存\网络设备)隐型产品:直接以服务形式.(安全咨询方案)按结构分类:单一:开发的软件产品\单一设备复合:解决方案(最终以PJ的形式出现)

质量管理的基础知识-什么是产品?01我也是产品02软件程序03解决方案04日程管理05课题管理06风险管理07我公司的产品都有那些?我是产品

质量管理的基础知识-什么是顾客顾客:什么是顾客？（狭义及广义）什么是顾客满意理解顾客现在及预期的需求满足客户的要求提供给超出顾客期待的产品如何让顾客满意（讨论）

过程方法同体系的结合质量管理的基础知识-什么是质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。品质手册规定、程序、标准、模板记录文件体系质量管理体系流程、实践的结果业务按照计划确实得以实施企业活动的规定目标管理活动各个流程构成的总流程网络文件体系+业务上实际的运行=正在构筑的品质管理体系顾客满意度提高持续改善运行验证改善结果验证监督成为顾客信任经营良好的企业

统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的，满足客户要求、增强客户满意才是要达成的目的。作用：而该标准就是用来评价以下能力的工具，指明了评价方法。目的：始终贯彻于过程始终。从客户输入要求到提供令客户满意的产品为主。明确输入的法律法规、避免给组织带来风险。在任何的输出过程中也保证对法律法规的识别。组织需满足客户为了达成公司经营目标及业绩，组织根据自己的管理要求对企业进行有效管理。组织自身要求导入9001-2008标准的目的

导入9001-2008标准的本质-标准化标准化的定义:01标准化的导入给企业能带来什么?（讨论）02

质量管理体系方法-建立步骤在具体实行过程中是如何具体的实施步骤说明：（管理者及审核员必须在指导过程中把握课题的秘诀。）1、确立顾客和其他相关方的需求。2、建立品质方针和质量目标3、确立实现质量目标必需的过程的职责4、确定和提供实现质量目标必须的资源5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法6、应用测量方法确定每个过程的有效性和效率7、确定防止不合格并消除其产生原因的措施8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程

质量管理体系方法-过程的方法定义：组织内各过程的系统的应用，连同对这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为”过程方法”。优点：对各过程的系统中单个过程之间联系及过程的组合、相互作用进行连续控制。控制重点：1、对要求进行理解并满足。所有要求输入的过程要得到有效的确认。形成得到合意的证据，保证下一个输出的正确有效性。2、不是单纯的输入输出，在过称中考虑增加价值的要素。？3、获得过程业绩和有效性的结果。在过程的的重要结点需要形成可视的成果物及对成果物有效性的评价。4、基于客观的测量、持续改进过程。过程及成果必须是可控及柯测量的，在对测量的结果进行验证后，进行持续改善。

质量管理体系方法-过程的方法客户需求需求确认外包管理及合同管理营业管理过程SC管理过程开发保守过程内部资源调配与保证外部资源调配与保证支持程序品质手册公司方针与目标SI管理过程软件开发过程SC管理过程人力资源、环境采购管理程序文件管理过程项目管理过程记录管理过程不合格控制过程内审管理过程纠正预防措施控制过程顾客满意控制过程

质量管理体系方法-品质方针的设定及目标展开方针目标下期目标本年度的高度来年展望的刚度瞄准珠峰设计部门目标有效的计划的制定及控制方法设定构筑、开发部门目标满足要求产品计划执行率运作的效率性采购部门用最少的成本购买最好的装备验证开发各阶段成果物的正确性及有效性品质部门目标成功

3-4重点指摘改善事項ー認証要求事項（全社共通）

职务分掌総経理管理部PJ管理部SC部一課二課技術部一課組基于组织图的职务分掌部门分掌业务内容分明総経理管理部部長品質管理部長技術部長品質管理課長技術副部長品質管理係り長基于组织的品质管理体系。当品质部长不在是在手册中明确科长可以代理的放行权限或者总经理代理放行的权限。