企业管理咨询尚德.docx

通关宝典

知识树

第一章咨询原理

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第一章咨询原理

框架图

重要知识点

章

节

知识点

编号

重要程度

第一章咨询原理

第一节咨询界定

认识能力★★★

咨询概念

010102

★★★

性质分类★★

第二节咨询规范

咨询特性

010201

★★★

咨询品质

010203

★★★

第三节咨询学习

学习方法

010302

★★

第二章咨询定位

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考情分析

本章历年考核分值6-10分，题型以简答题为主，本章考核重点在于认识和掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，深刻理解管理咨询学习的特殊要求，把握咨询能力提升的努力方向，管理咨询的分类是本章的基础内容，注意理解和记忆。考核重点集中在第一节，因此，要对知识点予以识记、领会。

第一节咨询界定

1.咨询理由【010101】

组织产生管理咨询需求需要同时满足的条件：管理问题、认识能力、管理策略。

1.1管理问题(低频且易)

1.2认识能力(高频且易)

企业需要进行外部诊断：(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候。(2)时间问题。(3)人员问题。

企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如：(1)企业希望通过与咨询公司的合作了解世界范围内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法。(2)企业在解决某一个问题的时候，为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出。(3)企业通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。

1.3管理策略(低频且易)

企业让外部管理专家来为其勘划生计的原因：

(1)专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。

(2)外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。

2.咨询概念【010102】

2.1管理咨询(高频且难)

管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一过程。

现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：

(1)现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题。

(2)现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。

现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：1910

(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。

(2)对研究方式,强调集体协作和智能互补。

(3)对研究过程,强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。

(4)对咨询研究的结果,强调要经过专家、学者的客观论证等。

现代咨询是一种有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。

管理咨询的阶段：进行诊断、实施指导。

(1)进行诊断：

①由咨询机构调查并分析组织的经营管理现状,找出组织存在的问题并分析问题产生的原因。

②咨询机构真的算是这些问题，相应地设计改进方案,并提出咨询报告。

(2)实施指导

①由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训。

②指导设计并帮助实施具体的实施方案。

2.2管理诊断(高频且难)

管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面。二者区别：2010

管理诊断的实质：运用自己的专业知识技术为用户提供经营管理各个方面的诊断，并给出解决方案，帮用户尽早摆脱再发展过程中不可避免遇到的各类管理症状。

(1)含义不同：对于企业来讲，管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

(2)来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。

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