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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度运输合同中的物流服务质量评价与投诉处理

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.运输服务内容

2.1运输货物种类

2.2运输货物数量

2.3运输货物包装要求

2.4运输货物运输方式

3.运输服务期限

3.1运输服务开始时间

3.2运输服务结束时间

4.运输服务质量标准

4.1运输速度要求

4.2运输安全性要求

4.3运输货物完好率要求

4.4运输服务态度要求

5.物流服务质量评价体系

5.1评价主体

5.2评价内容

5.3评价方法

5.4评价结果运用

6.投诉处理流程

6.1投诉渠道

6.2投诉受理时间

6.3投诉处理时限

6.4投诉处理结果

7.违约责任

7.1运输服务违约责任

7.2物流服务质量评价违约责任

7.3投诉处理违约责任

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除程序

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决方式

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1运输货物清单

11.2运输服务协议

11.3物流服务质量评价标准

11.4投诉处理流程图

12.合同签署

12.1合同签署时间

12.2合同签署地点

12.3合同签署人

13.合同履行与监督

13.1合同履行责任

13.2合同履行监督

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系地址]、[甲方联系电话]

乙方联系方式：[乙方联系地址]、[乙方联系电话]

第二条运输服务内容

2.1运输货物种类

[货物具体种类列表，如：电子产品、食品、日用品等]

2.2运输货物数量

[货物总数量，如：1000件]

2.3运输货物包装要求

[包装材料、规格、标识等具体要求]

2.4运输货物运输方式

[具体运输方式，如：公路运输、铁路运输、航空运输等]

第三条运输服务期限

3.1运输服务开始时间

[具体开始日期，如：2024年1月1日]

3.2运输服务结束时间

[具体结束日期，如：2024年12月31日]

第四条运输服务质量标准

4.1运输速度要求

[货物送达时间要求，如：23天内送达]

4.2运输安全性要求

[货物保险、安全防护措施等具体要求]

4.3运输货物完好率要求

[货物损失率要求，如：损失率不超过1%]

4.4运输服务态度要求

[服务人员服务态度、沟通效率等具体要求]

第五条物流服务质量评价体系

5.1评价主体

[评价主体为甲方或第三方评价机构]

5.2评价内容

[包括运输速度、安全性、货物完好率、服务态度等方面]

5.3评价方法

[采用评分制、问卷调查、现场检查等方式]

5.4评价结果运用

[评价结果作为考核乙方服务质量的重要依据，并与费用结算挂钩]

第六条投诉处理流程

6.1投诉渠道

[提供电话、邮件、现场等多种投诉渠道]

6.2投诉受理时间

[24小时内受理投诉，特殊情况另行约定]

6.3投诉处理时限

[10个工作日内给出处理结果]

6.4投诉处理结果

[处理结果以书面形式通知甲方，并采取相应改进措施]

第七条违约责任

7.1运输服务违约责任

[若乙方未按时完成运输任务，每延迟一天，按货物价值的1%支付违约金]

7.2物流服务质量评价违约责任

[若乙方未达到服务质量评价标准，每项不合格按货物价值的0.5%支付违约金]

7.3投诉处理违约责任

[若乙方未按规定处理投诉，每起投诉按货物价值的0.3%支付违约金]

第八条合同变更与解除

8.1合同变更条件

[在合同履行过程中，如遇不可抗力因素或双方协商一致，可对合同内容进行变更]

8.2合同解除条件

1.一方违约导致合同无法履行；

2.因不可抗力导致合同无法履行；

3.双方协商一致解除合同。]

8.3合同变更与解除程序

[任何一方提出变更或解除合同，应提前[提前通知期限，如：30天]以书面形式通知对方，经双方协商一致后，签订变更或解除合同协议。]

第九条争议解决方式

9.1争议解决