（高清版）DB3301∕T 0299—2024 机关事务管理 物业服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0299—2024

代替DB3301/T0299—2019

机关事务管理物业服务规范

2024-08-30发布2024-09-30实施

杭州市市场监督管理局  发布

DB3301/T0299—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理要求2

5服务要求4

6评价与改进9

附录A（资料性）物业维修施工联系单11

附录B（规范性）保洁服务质量要求12

附录C（规范性）绿化养护服务质量要求14

附录D（规范性）供配电系统服务质量要求15

附录E（规范性）空调通风系统服务质量要求16

附录F（规范性）给排水系统服务质量要求17

附录G（资料性）巡查通知书18

附录H（资料性）投诉处理单19

附录I（资料性）服务满意率评价20

I

DB3301/T0299—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB3301/T0299—2019《机关事务管理物业服务规范》，与DB3301/T0299—2019相比，

除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加了“服务场所”的要求（见4.3）；

b)更改了保密管理的要求（见4.7.1,2019年版的4.6.1）；

c)增加了数字化管理和信息安全的要求（见4.8）；

d)增加了“服务接管和退出”的要求（见4.9）；

e)增加了报修响应时间的要求（见5.1.2.3）；

f)增加了“卫生消毒”的要求（见5.2.4）；

g)更改了“能源管理”的要求（见5.7，2019年版的5.6.2）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市机关事务管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市机关事务管理局、杭州市行政大楼服务保障中心、杭州市标准化研究院（杭

州标准化国际交流中心）、杭州市标准化学会。

本文件主要起草人：胡继明、赖立新、林信瓦、马东伟、汤渊妍、端晓胜、赵志军、孙国庆、王健

华、张胜权、林雯雯、吴振华、陈佳佳、陈璐、张晶、周莎、李诗齐、周佳、李萍。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2019年首次发布为DB3301/T0299—2019；

——本次为第一次修订。

II

DB3301/T0299—2024

机关事务管理物业服务规范

1范围

本文件规定了机关事务管理物业服务的管理要求、服务要求、监督考核、评价与改进等内容。

本文件适用于机关事务管理物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1576工业锅炉水质

G