CRM程序开发维护合同.docxVIP

CRM程序开发维护合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方业务发展需要，拟委托乙方进行CRM程序的开发及后续维护工作，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

一、项目概述

1.项目名称：[CRM程序具体名称]开发维护项目

2.项目内容

开发阶段：乙方根据甲方提供的需求规格说明书，进行CRM程序的设计、开发、测试工作，确保程序具备客户信息管理、销售流程跟踪、数据分析等功能，具体功能模块及技术指标以双方确认的需求文档为准。

维护阶段：在项目开发完成并验收合格后，乙方为甲方提供为期[X]年的程序维护服务，包括但不限于程序漏洞修复、系统性能优化、数据备份与恢复等。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权对项目开发进度、质量进行监督检查，提出合理的修改意见。

在项目验收时，对不符合要求的部分要求乙方进行整改。

2.义务

及时向乙方提供真实、完整的业务需求资料，包括但不限于业务流程说明、数据格式要求等，确保乙方能够准确理解项目需求。

为乙方项目开发人员提供必要的工作协助，包括但不限于安排相关人员进行需求沟通、提供测试环境等。

按照本合同约定的时间和方式向乙方支付项目款项。

（二）乙方权利义务

1.权利

按照合同约定收取项目款项。

要求甲方提供项目开发所需的必要信息和协助。

2.义务

组建专业的项目开发团队，严格按照甲方提供的需求规格说明书及行业标准进行CRM程序的开发，确保程序质量和性能符合要求。

在项目开发过程中，定期向甲方汇报项目进展情况，及时沟通解决遇到的问题。

负责项目开发完成后的部署、调试工作，确保程序在甲方指定的环境中正常运行。

在维护期内，设立专门的服务热线，及时响应甲方提出的维护需求，对于紧急故障应在[X]小时内做出响应并进行处理，一般问题应在[X]个工作日内解决。

三、项目进度安排

1.需求调研阶段：自本合同签订之日起[X]个工作日内，乙方完成对甲方业务需求的调研工作，并提交需求规格说明书初稿。甲方应在收到初稿后[X]个工作日内进行审核并反馈意见，乙方根据甲方意见进行修改完善，直至双方确认最终的需求规格说明书。

2.设计开发阶段：需求规格说明书确认后，乙方应在[X]个工作日内完成程序的设计、开发工作，并提交测试版本供甲方进行内部测试。

3.测试验收阶段：甲方收到测试版本后，应在[X]个工作日内组织进行测试。如发现问题，应及时反馈给乙方，乙方应在[X]个工作日内完成问题修复并重新提交测试。经甲方测试通过后，双方进行项目验收，验收合格后签署验收报告。

4.维护阶段：自项目验收合格之日起，乙方开始为甲方提供为期[X]年的维护服务。在维护期内，乙方应按照合同约定的服务标准和响应时间提供维护服务。

四、费用及支付方式

1.项目费用

项目开发费用总计人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

项目维护费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]），[X]年维护费用共计人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

2.支付方式

开发费用支付

合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

乙方完成项目开发并提交测试版本，经甲方初步测试通过后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

项目验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

维护费用支付

在维护期开始后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付第一年的维护费用人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

在后续每年维护期开始后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付当年的维护费用人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

五、知识产权及保密条款

1.知识产权

本项目开发完成的CRM程序及相关文档的知识产权归甲方所有，但乙方有权在本项目范围内使用相关技术和成果。未经甲方书面同意，乙方不得将项目成果用于其他任何项目或向第三方披露。

2.保密条款

双方应对在项目合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方保密信息用于与本项目无关的其他目的。本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付项目款项，每逾期一日，应按照未支付款项的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]个工作日的，乙方有权暂停项目工作直至甲方支