课后服务机构满意度测评.pdf

ICS03.180

DB43

湖南省地方标准

DB43/T-2022

课后服务机构满意度测评

Satisfactionevaluationofafter-schoolserviceinstitutions

202×-××-××发布202×-××-××实施

湖南省市场监督管理局发布

课后服务机构满意度测评

前言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和

起草规则》的规定起草。

本标准由湖南贝尔安亲云教育有限公司提出。

本标准由湖南省商务厅归口。

本标准起草单位：湖南贝尔安亲云教育有限公司。

本标准主要起草人：赵静芳、张序君、朱敏、毛慧、雷利佳、谢志红、黄宇。

课后服务机构满意度测评

1范围

本标准规定了满意度测评的测评原则与调查方式、测评指标、测评过程、结果公布及应

用。

本标准适用于对课后服务机构的满意度测评。

2规范性引用文件

本标准引用了下列文件。

DB43/T1687-2019湖南省地方标准“课后服务机构通用要求”。

DB43/T1688-2019湖南省地方标准“课后服务机构等级评定”。

DB3401/T213-2020安徽省合肥市地方标准“家政服务人员满意度评价”。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

课后服务机构Theafter-schoolserviceinstitutions

经由市场监督管理部门登记注册，从事中小学生校外托管服务、幼儿园外托管服务的机

构。

3.2

课后服务人员Theafter-schoolservicepersonnel

课后服务机构的从业人员。

3.3

服务对象Serviceobject

课后服务人员的服务对象，包括家长和学生本人。课后服务机构在开展课后服务的过程

中，所涉及到的直接服务主体是中小学生，而意见反馈主要来自于学生家长，因此家长是满

意度调查的主要服务对象。

3.4

满意度Satisfaction

对课后服务机构所提供服务的满意程度。

3.5

测评Evaluation

对所设定的指标进行定性或定量的评测。

1

4目的

4.1课后服务机构开展满意度测评的目的，是为了解服务对象对其提供的课后服务的满意程

度，获得服务对象对课后服务机构的意见反馈信息，以利于课后服务的不断改进，找到影响

满意度的因素，从而采取针对性的改进措施，提升满意度水平。

4.2制订满意度测评标准及结果分析、整理的过程，使得课后服务机构的课后服务质量得到

持续改进，确保满足服务对象的期望与要求，提高课后服务机构的工作效率和工作质量。

5测评原则和调查方式

5.1测评原则

测评应遵循以下原则：

—客观性。测评结果能够客观真实的反映课后服务机构服务质量状况；

—合理性。测评指标之间相互独立（没有显著重复）、指标涵义清晰、计算方法明确，

构建指标体系具有系统性、典型性、可操作、可量化原则。

—适用性。指标设定不包含特殊因素，普遍适用于课后服务机构满意度测评。

5.2调查方式

调查方式包括但不限于：

—现场调查；

—电话调查；

—电子邮件调查；

—网上调查。

6测评指标

6.1课后服务机构满意度测评指标

课后服务机构满意度测评指标由两级指标构成，测评内容可根据测评需要、测评目的

进行调整，具体见表1。