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销售沟通与商务谈判实战技巧

目录：五.谈判致胜的三个重要概念四.成功谈判的四个要素三.谈判的定义及类型二.销售沟通的“法宝”一.销售沟通的内涵及策略六.高效谈判的技巧与应用

第一节：何谓“销售沟通”第二节：销售沟通的策略一.销售沟通的内涵及策略

1.何谓销售沟通：销售沟通是卖方与买方为了达成价值交换而进行的双向信息交流的过程。

2、销售沟通的策略

2.1说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听；积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；

善用亲和力

2.3同理心沟通同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。

沟通策略示例：方法说明举例预先框示法解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。假设法将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。