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客户关系管理与服务.pptx

客户关系管理与服务.pptx

    客户关系管理与服务;未找到bdjson;01;;客户关系管理的重要性;20世纪80年代，客户关系管理开始萌芽，主要是通过销售自动化和数据库管理来提高销售效率。;02;客户信息收集与整理;分析客户消费记录、行为数据和反馈信息，了解客户的偏好、需求和行为模式。;;通过问卷、电话、邮件等方式收集客户对产品、服务和企业的满意度评价。;03;根据客户不同的需求和特征，将市场划分为不同的客户群体，制定针对性的营销策略。;;客户忠诚度培养计划;定期开展客户满意度调查，了解客

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