《公共关系与商务礼仪》课件——公共关系的概念.pptxVIP

公共关系的概念和三要素公共关系与商务礼仪主讲人：

定义1公共关系活动的最终目标是要在公众的心目中树立起组织的良好形象。组织形象是一种印象和评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。3公共关系既是一门科学,又是一门艺术。公共关系是一种把科学性和艺术性有机结合起来的富有想象力和创造力的劳动。2组织通过公共关系传播手段影响公众。

如果小伙子对姑娘大献殷勤，竭力表达自己如何喜欢她，这不是公共关系，而是推销;如果小伙子精心修饰自己的容貌，并在姑娘面前表现得谈吐不俗、举止文雅，这也不是公共关系，而是广告;如果小伙子认定目标、制订计划、埋头苦干，以优秀的成绩获得他人对自己的优良评价，并把这种优良评价通过他人传播出去使姑娘知道，从而使姑娘对自己产生敬佩之情并逐渐转变为爱慕之意，这才是公共关系。010203举例--描述公共关系

三要素公共关系基本结构传播（手段）组织（主体）公众（客体）社会环境

三要素公共关系的主体是社会组织，它是公共关系的实施者、操作者和承担者；公共关系的客体是公众，它是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者；传播沟通作为一种社会现象，是帮助机构在运行过程中争取与公众相互了解，相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。

三要素一、公共关系的主体社会组织按职能分经济组织文化组织政治组织

三要素二、公共关系的客体公众公共关系的公众是指因面临某个共同问题而形成并与组织的运行发生一定联系的社会群体是公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和公众是指一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体这些个人、人群和团体对公共关系主体的生存、发展及目标的实现具有实际的或潜在的利害关系和客观存在的影响力

三要素二、公共关系的客体公众分类：包括各级主管、职员、经理层、股东和董事会与组织没有直接联系的群体，包括媒体、政府、教育家、顾客、供货商及组织所在社区等内部公众外部公众

三要素二、公共关系的客体公众分类：基本公众：最可能对组织的各种势力起到协助或阻碍作用次要公众：重要性稍小一些边缘公众：最不重要的例如美国联邦储备委员会对于受其管理的银行来说是基本公众，国会议员和普通大众则是银行的次要公众，而对于投资者来说，他们最关注的是美联储所宣布的利率水平和变动等。

三要素二、公共关系的客体公众分类：员工和现有顾客学生和潜在顾客传统公众未来公众

三要素二、公共关系的客体公众分类：组织进行强大的、具体有说服力的沟通，中间派的态度是十分关键的，这一点在政治上的表现尤为明显，能否赢得摇摆不定的选票，通常是决定竞选成功的关键。组织应通过沟通加强支持者的信念。01支持者组织应通过沟通改变反对者的态度。02反对者03中间派

三要素三、公共关系的手段传播沟通在社会公众中树立起组织的良好形象和声誉，进而引发公众产生组织所期望的预期行为传播是联系公共关系主体与对象的桥梁公共关系工作的核心就是通过各种传播手段，沟通组织与公众（包括向公众传递组织的信息和向公众收集意见和态度双向两个方面）

三要素三、公共关系的手段传播沟通信息通道译码共同经验范围环境传播者编码受传者干扰反馈

公共关系的基本特征1.以公众为对象公共关系是组织与构成其生存环境的内外公众间的关系。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。2.以美誉为目标公共关系既不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。3.以互惠为原则公共关系不以血缘、地缘为基础，而以一定的利益关系、业缘关系为基础。组织要生存发展，必须得到公众的支持；而要想得到公众的支持，就必须让公众得到利益。

公共关系的基本特征04组织凭借公共关系在公众中树立良好的形象，绝非一日之功。树立形象的过程具有长期性，同时，形象一旦树立起来就不会轻易改变。以长远为方针05组织要追求长久的美誉,就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是在市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。以真诚为信条06公共关系的信息只有通过沟通才能实现其价值。形象在沟通中塑造，美誉度在沟通中提高，合作在沟通中促成，目标在沟通中实现，良好的口碑在沟通中建立与积累。以沟通为手段