《公共关系与商务礼仪》课件——企业运用网络媒体开展网络公关.pptxVIP

企业运用网络媒体开展网络公关公共关系与商务礼仪主讲人：

首先，企业可借助网络媒体发布企业的理念、产品服务、重大活动等，并时刻保持更新和动态。感兴趣的公众还可以参与互动，企业则及时与之进行双向沟通、答疑解惑，迅速满足公众需求，将公众与企业紧密关联在一起。其次，企业展示的形象内容在被公众理解和认同后，通过转载、分享和搜索进一步扩散。作用——建立信誉，塑造形象企业形象宣传的范围则会随着时间和内容的积累呈几何级数的增长，影响力也愈加持久。

作用——建立信誉，塑造形象“地球一小时·灵感DJ频道”海尔曾联手世界自然基金会

作用——交往沟通，协调关系网络平台互动性01参与性02网络媒体作为Web2.0的运用在这两方面更加突出。网络媒体强调公众的参与和反馈，鼓励公众主动提供内容，让公众成为网络内容的创造者，这就为企业和公众交往沟通，协调关系提供了极大的便利。

作用——交往沟通，协调关系对内公关3124及时反馈给企业高层企业社会化媒体广泛征求员工的意见和建议发布企业内部各方面的运作情况让员工参与评论和分享

增强员工的主人翁责任感和企业凝聚力调动员工的积极性作用——交往沟通，协调关系

作用——交往沟通，协调关系对外公关保持社会化媒体平台的互动和活跃构建外部公众主动参与的渠道如社区主题活动类，服务回馈类、有奖调查类等项目提高外部公众的忠诚度企业社会化媒体为企业公关锁定忠实的顾客公众和社区公众。

作用——监测环境，危机公关危机就像死亡和纳税一样，是不可避免的。史蒂文·芬克“说真话，赶快说”。诺曼·R·奥古斯丁

作用——监测环境，危机公关010203如何提高危机公关的时效性？首先，在危机的潜伏期，企业可利用社会化媒介的参与性，监测公众舆情，及时发现问题，防患于未然。其次，在危机的爆发期，企业可利用社会化媒介的时效性，对事态的发展和处理进行及时公布，确保信息的唯一和权威，并随时更新动态，引导舆论。最后，在危机过后的企业形象重塑期，企业还可利用社会化媒介的互动性，适当开展公关体验活动，重塑公众对企业的信心。

方法——微博在企业网络公关中的运用微博只需要140字（包括标点符号）的文字信息，更有助于表达出每时每刻的思想和最新动态。

方法——微博在企业网络公关中的运用微博目前，国内最大的微博平台当属新浪微博，选择它可以得到更好的传播和关注。微博需要注册和认证，一旦通过新浪的官方认证，企业就有机会提供更详尽的资料和介绍，得到更好的推广和关注。平台由于微博的字数要求较少，无论从传播内容的选择上还是维护上，微博都容易很多。内容

方法——微博在企业网络公关中的运用1宣传型微博1交际型微博企业可通过微博宣传整体形象，也可宣传产品形象。企业应进行充分的公众心理分析，选择跟公众密切相关的资讯。可通过微博与公众进行直接沟通，人情味浓，迅速拉近与公众的距离。美宝莲将微博作为协调顾客公众关系的重要渠道，对于顾客的问题有问必答。

方法——微博在企业网络公关中的运用服务型微博活动型微博指企业通过微博为公众提供实在的服务，进而融洽与公众之间的关系，提升企业形象。企业利用微博平台实施精心策划的公关活动。

方法——微信在企业网络公关中的运用微信群聊功能根据具体的公众对象建立各类群组，展开互动。比如：企业可创建自己的媒体社群，通过媒体社群维护与各大媒体的关系，帮助媒体参与报道选题。当然，若有负面消息时，可以在第一时间进行公关舆情管理。微信公众号功能通过公众号，不但能向公众推送消息，还能与公众户开展实时互动，对公众提出的建议或问题进行在线记录和解答。同时，还能对公众数据进行统计分析，基于公众的偏好进行精准的信息投放。微信朋友圈的分享功能微信具有私密性，通过微信朋友圈分享的信息更容易获得信任，也使得信息传播速度更快。第一第二第三

方法——短视频平台在企业网络公关中的运用随着移动互联网的普及和视频技术的发展，短视频成为了使用广泛的传播媒体。短视频平台的应用不仅可以提高企业的知名度和美誉度，还可以扩大企业的市场份额。那么，如何有效地应用短视频进行网络公关呢？

方法——短视频平台在企业网络公关中的运用用生动有趣的语言和画面，打动用户，使其愿意让广告在自己的朋友圈中传播。短视频的内容要突出主题，在很短的时间内引起用户的注意力。这是企业宣传的长远目标，需要通过一系列连续的短视频来实现。这些内容可以是企业文化、产品介绍、品质保证等，从不同方面展现企业的特点和优势。企业需要在视频中突出品牌形象，将品牌理念传达给用户。0102

方法——短视频平台在企业网络公关中的运用如，拍摄企业员工的日常工作场景或与消费者互动的情景，展现企业的人性化和真实感，让客户感受到企业与生活的关系。通过这种方式，企业把广告融入了用户的生活中，达到了更好的营销效果。除正式宣传外，企业还可通过营造有趣的场景，让用户与品