2025年“服务质量提升月”专题培训竞赛附答案.docx

2025年“服务质量提升月”专题培训竞赛附答案

一、《质量管理办法》相关题目

1.选择题：根据《质量管理办法》，公司实施质量目标管理，将以下哪项作为核心质量指标?

A.客户满意度和投诉率(正确答案)

B.产品质量和交付时间

C.成本控制和利润最大化

D.员工满意度和培训效果

2.选择题：根据《质量管理办法》，警勤安保服务的核心管控要求不包括以下哪一项?

A.安全与装备器具配备

B.文明勤务与应急处突能力

C.人员精神面貌

D.信息化与经济性(正确答案)

3.选择题：根据《质量管理办法》，各单位应建立健全质量绩效考核体系，完善质量考核评价指标，质量业绩作为各类人员收入分配、岗位