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物业管理岗位职责说明
一、岗位概述
物业管理员负责维护管理区域内公共设施设备，确保环境整洁有序，为客户提供优质服务，保障业主权益。该岗位要求具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和服务意识。
二、主要职责
序号
职责内容
具体描述
1
环境维护管理
负责管理区域内绿化养护、清洁卫生、垃圾分类处理等
2
设施设备维护
定期检查公共设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度
3
安保管理
负责区域内的安全巡逻、监控管理、访客登记等工作
4
业主服务
受理业主报修、投诉建议，协调解决各类问题
5
财务管理
收取物业管理费、停车费等费用，做好账务记录
6
文件管理
负责各类管理文件的整理归档，建立完善的管理档案系统
三、岗位要求
3.1基本要求
学历要求：高中及以上学历
工作经验：1年以上物业管理经验
年龄要求：22-45岁
健康状况：身体健康，能适应夜班轮岗
3.2能力要求
沟通协调能力
问题解决能力
应急处理能力
团队协作能力
服务意识
3.3技能要求
技能名称
熟练程度
备注
计算机操作
熟练
熟悉办公软件使用
管理系统操作
熟练
掌握物业管理系统
消防安全知识
熟悉
持有消防证书优先
四、工作流程
4.1每日工作流程
8:00-9:00巡查公共区域，检查设施设备运行情况
9:00-12:00处理业主报修及投诉，记录管理日志
13:00-17:00负责安保巡逻，收集垃圾，清洁公共区域
17:00-18:00整理当日工作记录，准备次日工作
4.2月度工作流程
检查公共设施设备维护记录
统计月度费用收取情况
更新业主档案信息
撰写月度工作总结
五、绩效评估
5.1评估指标
指标类别
权重
评分标准
环境维护
30%
公共区域清洁度
设施设备
25%
报修响应速度
安保工作
20%
安全事件发生率
业主满意度
15%
业主投诉率
财务管理
10%
费用收取准确率
5.2评估公式
绩效得分
六、职业发展路径
初级物业员
中级物业主管
高级物业经理
总经理
基础维护管理
区域管理
项目管理
企业管理
七、培训与发展
入职培训：公司规章制度、物业管理基础知识
专业技能培训：设施设备维护、客户服务技巧
管理能力培训：团队管理、问题解决方法
定期考核：每季度进行一次岗位技能考核
八、其他说明
本岗位职责说明为参考标准，具体工作内容可根据实际情况进行调整。物业管理员应保持良好的职业道德，严格遵守公司各项规章制度，不断提升自身业务能力，为客户提供优质服务。
物业管理岗位职责说明（1）
一、物业经理岗位职责
（一）日常管理工作
物业设施维护与管理
制定并执行物业设施维护计划，确保共用设施设备的正常运行。
定期检查、保养和维修公共设施设备，及时处理报修事项。
跟踪新技术应用，提升物业设施的智能化水平。
安全与保安管理
组织制定和完善安全管理制度，落实安全生产责任制。
监督保安队伍的日常工作，确保小区内安全防范工作的实施。
定期组织安全培训和应急演练，提高居民的安全意识和自救能力。
（二）环境与绿化管理
环境卫生管理
制定环境卫生标准和作业规范，监督物业团队的清洁工作。
确保小区内垃圾定时定点清运，保持环境整洁。
协调处理环境卫生投诉，及时整改存在的问题。
绿化养护与管理
制定绿化养护计划，监督绿化团队的工作。
维护小区内的花草树木，确保绿化景观的完整性和美观性。
营造良好的生态环境，提升居住舒适度。
二、客服岗位职责
（一）客户接待与服务
接待来访
热情接待业主/住户，认真听取并记录客户需求和建议。
提供咨询和帮助，确保业主/住户的问题得到及时解决。
投诉处理
及时响应和处理业主/住户的投诉，确保投诉渠道畅通。
跟进投诉处理进度，及时向业主/住户反馈处理结果。
（二）费用收缴与结算
费用催缴
定期提醒业主/住户缴纳物业费及其他相关费用。
协助业主/住户解决缴费过程中的问题。
结算与账务管理
负责物业费用的结算工作，确保账目的准确性和完整性。
定期向管理层汇报财务状况，提出合理的财务建议。
三、维修岗位职责
（一）维修受理与处理
接收报修
认真记录业主/住户的报修信息，包括报修时间、地点、问题描述等。
核实现场情况，确认报修信息的真实性。
维修施工与验收
安排维修人员按照报修需求进行施工，确保维修质量。
组织维修完成后验收，确保问题得到彻底解决。
（二）维修费用审核与结算
审核维修费用
根据维修记录和实际情况，审核维修费用的合理性。
确保维修费用与市场行情相符，避免虚报、冒领等现象。
结算与支付
负责维修费用的结算工作，确保资金安全。
按照公司流程进行支付，及时向维修人员支付维修费用。
四、保洁岗位职责
（一）日常清扫保洁工作
制定清扫计划
根据小区实际情况制定清扫计划，合理安排清扫人员和工作时间。
确保清扫工作的全面性和及时性。
执行
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