DB51T 2197-2016 家政服务 家务服务规范　　.pdfVIP

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A16

DB51

四川省地方标准

DB51/T2197—2016

家政服务家务服务规范

2016-06-24发布2016-07-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T2197—2016

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务理念1

5服务形式1

6基本要求1

7服务流程2

8服务内容及要求3

9服务管理3

10服务评价与改进4

附录A（资料性附录）客户信息登记表5

附录B（资料性附录）客户信息反馈及处理情况跟踪表6

附录C（资料性附录）意见反馈表7

附录D（资料性附录）服务质量投诉处理意见表8

I

DB51/T2197—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省妇女联合会提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省妇女联合会、四川省巾帼家政联盟、成都市妇女联

合会、成都市女性就业服务中心、绵阳市红枫家政服务有限责任公司。

本标准主要起草人：邓首国、刘志禄、卢蓉、杨玲、张晓华、侯超华、刘卿、徐翔、唐红英、杨路。

II

DB51/T2197—2016

家政服务家务服务规范

1范围

本标准规定了服务理念、服务形式、基本要求、服务流程、服务内容及要求、服务管理、服务评价

与改进要求。

本标准适用于从事家政服务的家务服务机构、家务服务人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T28916-2012家务服务基本要求

DB51/T1952—2015家庭清洁服务规范

3术语和定义

GB/T20647.8及GB/T28916-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下

重复列出GB/T28916-2012中的某些术语和定义。

3.1

家务服务houseworkservice

入户为雇主提供家庭餐制作、居室清洁、衣物洗涤、基本家庭照料等的活动。

［GB/T28916-2012，定义3.1］

4服务理念

以客户为关注焦点，安全、优质、快捷服务。

5服务形式

服务形式包括全日工（住家型）、钟点工两种形式。

6基本要求

6.1服务机构

6.1.1一般要求