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珠宝店员工入职培训大纲
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CATALOGUE
01珠宝专业知识
02客户服务与销售策略
03质量把控与实操技能
04门店运营与标准化流程
01
珠宝专业知识
宝石的物理特性与鉴别
宝石的硬度
01介绍不同宝石的硬度，如何避免刮花和损坏。
宝石的韧性
02解释宝石的韧性及其对摔落和撞击的抵抗能力。
宝石的折射率
03介绍折射率的概念，如何用来鉴别宝石的真伪。
宝石的荧光特性
04了解宝石在紫外光下的荧光反应，辅助鉴别和评估。
常见珠宝品类的市场价值
钻石翡翠
介绍钻石的稀有度、品质、市场需分析翡翠的颜色、质地、文化价值
求等因素对价值的影响。等因素对价格的影响。
珍珠红宝石、蓝宝石
讲述珍珠的大小、形状、光泽度等探讨这两种宝石的市场走势和价值
因素如何决定其价值。评估方法。
钻石的4C分级体系
克拉重量（CaratWeight）净度（Clarity）
介绍钻石的重量单位，以及重量对价值的影描述钻石内部的瑕疵程度，以及净度对钻石
响。价值的影响。
颜色（Color）切工（Cut）
分析钻石的颜色分级标准，以及颜色对钻石解释钻石的切工标准，以及切工对钻石火彩
品质和价值的影响。和闪耀度的影响。
02
客户服务与销售策略
接待礼仪与客户需求挖掘
接待礼仪的基本原则接待客户的基本流程
尊重客户、热情周到、礼貌用语、微笑服
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