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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电信外呼业务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1电信外呼业务内容

2.2客户关系管理内容

2.3业务范围及地域限制

3.业务量及费用

3.1业务量约定

3.2费用构成

3.3费用支付方式

3.4费用调整机制

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2服务质量保证措施

4.3质量监控与考核

5.数据安全与保密

5.1数据安全要求

5.2数据保密措施

5.3数据泄露责任

6.合作期限及终止

6.1合作期限

6.2终止条件

6.3终止程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效及修改

9.1合同生效条件

9.2合同修改程序

9.3合同补充协议

10.其他约定

10.1法律适用

10.2不可抗力

10.3合同附件

11.合同签订

11.1签订主体

11.2签订时间

11.3签订地点

12.合同附件

12.1附件一：电信外呼业务详细说明

12.2附件二：客户关系管理详细说明

12.3附件三：费用明细表

13.合同份数

13.1合同正本份数

13.2合同副本份数

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电信公司

乙方：客户关系管理公司

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1电信外呼业务内容

本合同约定甲方为乙方提供电信外呼服务，包括但不限于客户咨询、业务推广、售后服务等。

2.2客户关系管理内容

乙方负责甲方客户的日常关系维护，包括客户需求收集、满意度调查、客户投诉处理等。

2.3业务范围及地域限制

本合同约定的业务范围覆盖全国范围内甲方客户的电信外呼及客户关系管理工作。

3.业务量及费用

3.1业务量约定

本合同约定乙方在合同有效期内完成甲方电信外呼业务量不少于100万通。

3.2费用构成

本合同费用包括但不限于外呼服务费、客户关系管理费、数据服务费等。

3.3费用支付方式

乙方应在每月月底前向甲方支付当月产生的费用，甲方在收到乙方支付后七个工作日内开具发票。

3.4费用调整机制

如遇国家政策调整或市场变化导致费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

4.服务质量要求

4.1服务标准

乙方应按照甲方要求，确保电信外呼业务及客户关系管理工作的服务质量达到行业领先水平。

4.2服务质量保证措施

乙方应建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量稳定可靠。

4.3质量监控与考核

甲方有权对乙方服务质量进行监控和考核，乙方应积极配合。

5.数据安全与保密

5.1数据安全要求

乙方应采取必要措施，确保甲方客户数据的安全性和完整性。

5.2数据保密措施

乙方应对甲方客户数据进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3数据泄露责任

如因乙方原因导致甲方客户数据泄露，乙方应承担相应法律责任。

6.合作期限及终止

6.1合作期限

本合同有效期为一年，自双方签署之日起计算。

6.2终止条件

（1）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）不可抗力事件导致合同无法履行；

（3）双方协商一致。

6.3终止程序

终止本合同，任何一方应提前三十日书面通知对方，并办理相关手续。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

提交法院解决的争议，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行。

8.3争议解决地点

如双方发生争议，应提交至合同签订地的人民法院解决。

9.合同生效及修改

9.1合同生效条件

本合同自双方签署之日起生效，并自生效之日起具有法律约束力。

9.2合同修改程序

对合同的任何修改，必须以书面形式经双方协商一致后签署，方可生效。

9.3合同补充协议

本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.其他约定

10.1法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用