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药房个人自查自纠整改报告

第一章药房自查自纠整改的背景与意义

1.当前我国医药市场的现状

在我国，医药市场正面临着严格的监管和日益激烈的市场竞争。药房作为药品销售的重要环节，其管理水平和服务质量直接关系到人民群众的用药安全和健康。然而，在过去的一段时间里，部分药房存在一些违规行为，如虚假宣传、销售假劣药品等，严重损害了消费者的利益。

2.政策法规的要求

为了加强对药房的管理，国家相关部门出台了一系列政策法规，如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。这些法规明确要求药房必须加强内部管理，开展自查自纠工作，确保药品质量。

3.药房自查自纠整改的意义

药房自查自纠整改是药房自身发展的需要，也是响应国家政策法规的举措。通过自查自纠，药房可以及时发现和纠正存在的问题，提高药品质量和管理水平，保障消费者的用药安全。同时，自查自纠还有助于药房提升市场竞争力，树立良好的企业形象。

4.实操细节

药房在开展自查自纠整改工作时，应重点关注以下几个方面：

-组织架构：明确药房的组织架构，设立质量管理、采购、销售、仓储等相关部门，确保各部门职责分明。

-制度建设：建立健全药房管理制度，包括药品采购、销售、储存、配送等环节的操作规程，确保各项工作有章可循。

-人员培训：加强员工培训，提高员工的业务素质和职业道德，确保员工具备开展工作的能力。

-药品质量：严格把控药品质量，从采购、储存到销售各环节，确保药品安全有效。

-服务质量：优化服务流程，提高服务质量，满足消费者需求，提升消费者满意度。

第二章药房自查自纠整改的准备工作

1.明确整改目标

药房在进行自查自纠整改前，首先要明确整改的目标。这个目标可能是提升药品质量管理水平，也可能是改善服务流程，或者是提高顾客满意度。明确目标后，整改工作就有了方向。

2.成立整改工作小组

药房需要成立一个整改工作小组，小组成员应包括药房经理、质量管理员、药剂师等关键岗位的人员。工作小组负责整个整改过程的策划、实施和监督。

3.制定整改计划

整改计划应详细列出整改的步骤、时间表和责任人。例如，计划中可以包括对药品储存条件的检查、对销售记录的核对、对员工服务态度的评估等具体内容。

4.收集相关资料

药房需要收集包括药品采购记录、销售记录、库存清单、员工工作手册等在内的相关资料，以便在自查自纠过程中进行查阅和核对。

5.实操细节

-整改工作小组可以先从药品采购环节入手，检查供应商资质、采购合同、发票等文件是否齐全，确保所有药品来源合法。

-在药品储存方面，要检查仓库的温度、湿度是否符合要求，药品是否按照规定分类存放，是否有过期药品。

-对于销售记录，要核对销售数量与库存数量是否一致，是否存在虚假销售或漏销的情况。

-在服务流程上，要观察员工接待顾客的态度、是否准确介绍药品信息、是否提醒顾客注意事项等。

-整改工作小组还应定期召开会议，讨论整改进展，解决遇到的问题，并根据实际情况调整整改计划。

第三章药房自查自纠整改的执行过程

1.严格对照整改计划执行

整改工作小组要根据制定的整改计划，一项一项地进行检查和整改。比如，如果计划中提到要检查药品储存条件，那么就要实地查看仓库，确保所有药品都在适宜的环境中存放。

2.记录整改过程

在整改过程中，要详细记录每一步的操作，包括检查了哪些药品、发现了哪些问题、采取了哪些措施进行整改。这些记录将是整改工作的证据，也是后续工作的重要参考。

3.及时发现问题及时解决

整改过程中，一旦发现问题，要立即采取措施解决。比如，如果发现某种药品的储存条件不达标，要立即调整储存环境，或者将药品转移到符合条件的仓库。

4.实操细节

-在药品采购环节，整改小组可以随机抽取一些采购记录，与供应商的发票进行核对，确保没有虚报冒领的情况。

-在药品销售环节，可以设置神秘顾客，观察销售人员的服务态度和销售流程是否规范。

-对于药品储存，要定期检查冰箱、空调等设备的运行情况，确保温度、湿度等条件符合药品储存要求。

-对于员工培训，要组织定期的培训课程，包括药品知识、服务技巧等，并记录培训情况，确保每位员工都接受了培训。

-在整改过程中，还要注意与员工的沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时提供帮助和指导。

-整改工作小组还要定期向药房经理报告整改进展，如果有必要，可以邀请第三方专业机构进行评估和指导。

第四章药房自查自纠整改中发现的问题及整改措施

1.药品采购环节的问题

在自查自纠中，药房发现了一些药品采购环节的问题，比如供应商选择不够严格，采购记录不够详细等。

2.整改措施

-重新审查供应商资质，确保所有供应商都有合法的经营许可证和良好的信誉记录。

-完善采购记录，详细记录采购日期、数量、价格等信息，确保每一笔采购都能追溯到来源。