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上海光明乳业有限公司设置文档
(CRM/IBU)
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IBU-1
系统管理员
预置系统
必须的配置文件设置
AMS:系统时区：亚洲/上海
AMS：用户时区：亚洲/上海
OKS：默认时区：亚洲/上海
服务器时区：亚洲/上海
客户时区:亚洲/上海
服务：服务请求第一个标签工作台
服务：服务请求默认标签工作台
服务：服务请求任务标签中的默认任务受分配人按需要选取
服务：服务请求任务标签中的默认受分配人类型员工资源
服务：服务请求任务标签中的默认责任人类型员工资源
服务：默认服务请求紧急程度中
服务：默认服务请求类型一般故障问题
服务：默认服务请求责任人类型
服务：默认服务请求重要程度中
服务：默认服务请求状态打开
服务：默认共享标志是
服务：使用产品安装信息库：否
OracleiSupport：员工服务请求的内部组织：按需要选取
OracleiSupport：内部转出配置文件选项否
Service:SRUWQGroupLabel:组（Group）
Service:SRUWQTeamLabel:我的小组（Team）
Service:SRUWQMyLabel:我的服务请求
IEU：队列。。。：按需要定义是否在UWQ中显示该选项
IBU-2
系统管理员
安全性责任请求
为客户支持代表责任增加请求
组:SupportReport
应用：OracleSupport
类型名称（增加）
程序信息库同步索引
程序信息库更新使用计数汇总
IBU-3
系统管理员
安全性菜单定义
定义所需菜单
菜单:光明乳业客户代表菜单
用户菜单名:OracleSupport
菜单类型:STANDARD
说明:处理客户服务请求，搜索知识库，查看任务
序号提示子菜单功能
统一工作台OracleUniversalWorkQueue选择器UI
服务请求服务请求
请求升级升级管理访问“服务请求升级”特殊菜单项
搜索知识库CS_KB_SEARCH_KNOWLEDGE_BASE
SR信息管理搜索
纳入CSC_MENU的功能
完成请求
菜单:外包服务商菜单
用户菜单名:OracleSupport
菜单类型:STANDARD
说明:处理客户服务请求，搜索知识库，查看任务、查询外包服务
序号提示子菜单功能
统一工作台OracleUniversalWorkQueue选择器UI
服务请求服务请求
请求升级升级管理访问“服务请求升级”特殊菜单项
搜索知识库CS_KB_SEARCH_KNOWLEDGE_BASE
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