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门诊部护理单元人文主题理论知识竞赛试题(含答案)

一、选择题（每题2分，共40分）

1.人文关怀在门诊部护理中的核心是（）

A.提高护理技术

B.关注患者的心理和情感需求

C.增加护理人员数量

D.缩短患者候诊时间

答案：B。人文关怀强调以患者为中心，关注患者的心理、情感、社会等多方面的需求，而不仅仅是技术层面，增加人员和缩短候诊时间只是部分措施，并非核心，所以选B。

2.以下哪项不属于门诊部护理单元人文环境建设的内容（）

A.营造温馨舒适的候诊环境

B.提供便捷的就医指引

C.加强护理人员专业技能培训

D.设立患者意见箱

答案：C。加强护理人员专业技能培训主要是提升护理人员的业务能力，不属于人文环境建设内容。而营造温馨环境、提供就医指引和设立意见箱都有助于改善人文环境，所以选C。

3.当患者对检查结果表示担忧时，护士最佳的回应是（）

A.“别担心，肯定没事的。”

B.“我也没办法，等医生来解释吧。”

C.“我理解您的担心，等医生来了会给您详细说明结果的。”

D.“这结果很常见，不用大惊小怪。”

答案：C。A选项过于绝对，不能给患者肯定的承诺；B选项将问题推诿，没有给予患者情感支持；D选项语气不当，可能会让患者觉得自己反应过度。C选项既表达了对患者的理解，又告知患者后续的解决办法，是最佳回应，所以选C。

4.门诊部护理人员在与患者沟通时，应避免使用的语言是（）

A.礼貌用语

B.专业术语

C.通俗易懂的语言

D.安慰性语言

答案：B。专业术语患者可能难以理解，容易造成沟通障碍，不利于与患者有效交流。而礼貌用语、通俗易懂的语言和安慰性语言都有助于良好沟通，所以选B。

5.人文关怀的首要原则是（）

A.尊重原则

B.有利原则

C.公正原则

D.不伤害原则

答案：A。尊重患者的人格、权利、尊严等是人文关怀的首要原则，是建立良好护患关系的基础。有利原则强调对患者有益，公正原则关注公平对待患者，不伤害原则主要是避免对患者造成伤害，所以选A。

6.以下哪种行为体现了门诊部护理人员的人文关怀（）

A.催促患者加快就诊速度

B.主动为行动不便的患者提供帮助

C.在患者面前讨论其他患者的病情

D.对患者的询问不耐烦

答案：B。主动为行动不便的患者提供帮助体现了对患者的关心和照顾，符合人文关怀理念。催促患者、在患者面前讨论他人病情和对患者询问不耐烦都是不恰当的行为，没有体现人文关怀，所以选B。

7.门诊部护理单元开展人文关怀活动的目的不包括（）

A.提高患者满意度

B.增加医院收入

C.改善护患关系

D.促进患者康复

答案：B。开展人文关怀活动主要是为了关注患者的身心需求，提高患者满意度，改善护患关系，促进患者康复，而不是以增加医院收入为目的，所以选B。

8.当患者对护理服务不满意并提出投诉时，护士首先应该（）

A.解释原因

B.表示歉意

C.拒绝承认错误

D.要求患者提供证据

答案：B。当患者投诉时，护士首先要做的是表示歉意，让患者感受到被尊重，缓解患者的不满情绪。解释原因可以在后续进行，拒绝承认错误和要求患者提供证据会进一步激化矛盾，所以选B。

9.人文关怀的基本要素不包括（）

A.理解

B.同情

C.尊重

D.冷漠

答案：D。理解、同情和尊重都是人文关怀的基本要素，而冷漠与人文关怀背道而驰，所以选D。

10.在门诊部，护士为患者提供健康教育时，应注意（）

A.只使用书面资料

B.用简单易懂的语言

C.忽略患者的文化程度

D.一次性提供大量信息

答案：B。为患者提供健康教育时，要用简单易懂的语言，以便患者理解。不能只使用书面资料，要结合多种方式；不能忽略患者文化程度，要根据患者情况进行教育；一次性提供大量信息患者可能无法消化，所以选B。

11.下列哪项不属于人文关怀在护理工作中的作用（）

A.提高护理质量

B.降低患者依从性

C.增强患者信任

D.减少护患纠纷

答案：B。人文关怀可以提高护理质量，增强患者对护理人员的信任，减少护患纠纷，从而提高患者依从性，而不是降低，所以选B。

12.门诊部护理人员在迎接新患者时，应做到（）

A.面无表情

B.主动打招呼并微笑

C.低头玩手机

D.让患者自己找座位

答案：B。主动打招呼并微笑可以让患者感受到温暖和欢迎，营造良好的就医氛围。面无表情、低头玩手机和让患者自己找座位都是不恰当的行为，不能体现人文关怀，所以选B。

13.人文关怀的本质是（）

A.关注患者的身体疾病

B.关注患者的经济状况

C.关注患者的整体需求

D.关注护理人员的利益

答案：C。人文关怀强调关注患者的生理、心理、社