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20XX
礼仪内容培训
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目录
Contens
1服务礼仪2商务礼仪
3政务礼仪4社交礼仪
2
礼仪内容培训
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起
码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐
形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、
交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社
会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映
1PART1
服务礼仪
服务礼仪
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服务礼仪是服务人简单地说，就是服服务礼仪是体现服良好的服务礼仪，
员在工作岗位上，务人员在工作场合务的具体过程和手能体现一个企业的
通过言谈、举止、适用的礼仪规范和段，使无形的服务形象，提高客户满
行为等对客户表示工作艺术有形化、规范化、意度和美誉度,提
尊重和友好的行为系统化升企业品牌形象和
规范和惯例企业竞争力
服务礼仪
1.服务态度
服务人员在工作中始终保持微笑，友善的
眼光接触，用好请您谢谢对不起
再见等礼貌用语。主动向客户问候，
用热情、耐心、周到的服务为客户解决问
题
服务礼仪
2.仪容仪表
服务人员应保持整洁
的仪容仪表，穿着统
一的工作制服，佩戴
好工号牌，并保持服
装整洁干净。男性员
工发型整齐，不得留
胡须；女性员工化淡
妆，发型整齐，不得
佩戴过多头饰
服务礼仪
3.行为举止
服务人员应保持正确的站姿、坐姿和走姿，
举止文雅、端庄、自然得体。与客户交谈
时，目光注视客户面部，保持适度的微笑。
与客户同行时，主动走在客户的右侧或前
方；客户下车时，主动伸手搀扶；与客户
递送物品时，用双手接送等
服务礼仪
4.服务技能
服务人员应掌握岗位业务知识和
技能，高效、准确地完成工作任
务。同时不断学习业务知识和其
他相关知识，提高服务水平
服务礼仪
5.服务场所
服务场所应保持整洁
卫生，无杂物、污物，
无异味；各种设备和
用具应清洁、整齐并
放在规定的位置上；
照明设施完好，符合
工作要求；绿化植物
美观且养护得当
2PART2
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪的核心
是一种行为的准
则，用来约束我
们
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