原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院精细化运营数据与指标管理之体检篇
一、经营管理指标
新客户开发率
计算公式：年度新客户数?÷?年度总客户数?×100%
理想值：≥40%（医疗行业基准值为35%～45%）
实例：若营业总额未上升但新客户开发率上升，需结合忠诚客户率评估客户流失情况。当新客户开发率连续两个季度低于30%时，应着手实施客户拓展专项计划，具体措施包括举办定向行业推介会、推出企业团单优惠政策以及建立转介绍奖励机制。
忠诚客户率
计算公式：本年度老客户数?÷?上年度客户总数?×100%
理想值：≥60%（需剔除自然流失客户）
风险因素包括市场竞争加剧、服务质量问题频发以及客户关系维护不当，这些因素可能导致忠诚客户
文档评论（0）