电子商务行业培训课件.ppt

电子商务类行业介绍

集团服务中心黄瑞谢谢！责任·专业·便捷责任·专业·便捷责任·专业·便捷单击此处编辑母版标题样式目录1、关于电子商务2、电子商务行业的基本情况3、电子商务行业适合双N的岗位介绍4、电子商务行业的开发和维护建议和注意事项5、电子商务行业岗位特殊要求和教学改进意见6、典型企业介绍和分析7、展望2007电子商务金种子关于电子商务通俗的说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动-当企业将它的主要业务通过互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务行业的基本情况电子商务行业：1． 建站类；中企动力，上海慧百和中国万网等等。2． 传统电子商务企业，包括B2C、B2B和C2C；阿里巴巴、EBAY易趣、淘宝、卓越网和当当网等。3． 网络游戏；盛大、腾讯、九城、久游和征途网络等。4． 网上邮购、旅行预订和呼叫中心；麦考林、馨园邮购、上海恒悦信息、上海广和、携程和不夜城等。5． 分类信息，网上黄页，网络广告，网址导航；中国黄页在线，中国114黄页等等。6． 其他，包括综合门户，资讯网站（游戏、财经等等），搜索引擎，即时通讯，博客/播客，社区/BBS，交友，数字杂志，电子支付；电子商务行业适合双N的岗位介绍中国万网客户服务代表（网站建设类）岗位职责：1、按《中国万网客户服务服务手册》作业指导书为原则接听用户电话；2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；3、完成部门给予的接听以及呼出目标；4、争取达到用户的满意；5、不断接受部门的业务、技术培训。任职要求：1、年龄18-28，普通话标准，中专及以上水平；2、工作经验：普通话标准；3、工作技能：熟练使用办公软件，电脑打字速度60字以上/分钟；4、其它：工作耐心细致、积极主动，良好的团队合作精神及语言表达能力。上海慧百网络服务有限公司（网站建设类）岗位职称：客户销售代表需求人数：10人素质需求：1、大专以上学历（含大专），专业不限2、掌握OFFICE办公软件基本使用方法3、熟悉互联网络，具备互联网基本常识4、性格开朗、口齿伶俐、上进心强、热衷挑战5、具有刻苦、坚韧的性格薪资水平：底薪＋业绩提成＋季度奖金当当网：岗位描述接听服务热线，为当当网顾客提供专业、友好的客户服务。

任职资格1、大专以上学历；具备一年以上呼叫中心工作经验；有电子商务经验者优先；2、口齿清晰、普通话标准；3、具备较好的计算机基础知识、电脑操作技能，熟练使用Office办公软件；熟悉互联网知识；4、中文录入速度50字以上；5、有良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力；6、工作积极主动、细致、热情，具有团队合作精神；7、服从管理；热爱客户服务工作，具备良好的客户服务意识和服务观念；8、灵活、应变能力强，能适应倒班工作。卓越网岗位职责：1.负责电话接听，回答用户咨询问题，回复电子邮件；2.负责电话投诉处理，汇总客户反馈意见和建议；3.负责定期将内容整理上报，协助上级主管进行信息的收集工作；4.能够迅速处理突发临时性客户服务工作任职资格：1.声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰2.语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通，适应倒班工作3.具有团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强，有较强的沟通，协调能力，有良好的团队合作精神4.具有一定的电话销售和客户服务经验者优先5.熟练使用办公软件6.打字速度：60－80字/分钟7.中专及以上学历8.1年相关工作经验盛大招聘岗位：游戏帮助系统后台维护专员（15名）招聘对象：资深网络游戏玩家岗位职责：负责各游戏帮助信息收集、整理；负责各游戏在线帮助系统后台信息录入、维护。招聘要求：1、中专或以上学历；2、熟练使用Word、Excel，中文录入达到60字/分钟以上；3、具有良好的职业操守，能够严格遵守公司各项规定；4、具有较好的文字表达能力，善于写作；5、具有良好的沟通能力；6、对盛大所运营的各款游戏均有一定的了解。千橡互动游戏客服任职要求：1、对网络游戏有一定了解；2、对客服理念有深刻认识；3、有一定的独立处理问题的能力；4、普通话标准流利；5、打字速度每分钟50字以上；6、知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通与交际；7、有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神；8、能适应高强度工作并能